3月15日，是一年一度的消費者權益保護日，今年保險消費權益保護的主題是“誠信保險 自主消費”，富德生命人壽安徽分公司為此召開(kāi)專(zhuān)項工作會(huì )議，分公司總經(jīng)理閻濟東，副總經(jīng)理王武、李濤，分公司各部門(mén)經(jīng)理、各中支機構班子成員及全省客服營(yíng)運人員悉數參會(huì )。
?會(huì )上，分公司客戶(hù)服務(wù)部楊波經(jīng)理傳達了監管部門(mén)及總公司客戶(hù)服務(wù)部下發(fā)的相關(guān)文件精神，并結合安徽分公司新春音樂(lè )會(huì )的圓滿(mǎn)落幕，談及提升服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)做好風(fēng)險防范與自查及設立突發(fā)事件應急預案等方面的工作。
?注重服務(wù)，提升品質(zhì)，是市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢。正值3.15時(shí)期，閻濟東針對保監會(huì )梁濤副主席的講話(huà)內容，特別強調：“重視保險消費者權益保護工作不僅僅是這個(gè)階段的重點(diǎn)，更應是公司長(cháng)期經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的重心，分公司全體上下要進(jìn)一步思考和改善客戶(hù)服務(wù)工作的內容，充實(shí)和豐富客戶(hù)服務(wù)的形式?！?/font>
?會(huì )后，閻濟東還根據當前市場(chǎng)環(huán)境和時(shí)下熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)的對分公司各部門(mén)與全省各中支提出四點(diǎn)具體要求：一是管住前端 守住底線(xiàn)，分公司全體上下要確保不能觸碰銷(xiāo)售誤導的底線(xiàn)；二是做好中端 完善過(guò)程，要建立和健全告知和處理機制，優(yōu)化流程，提高服務(wù)效率；三是做好后端 創(chuàng )新服務(wù)，隊伍和服務(wù)項目要在科技手段上做到與時(shí)俱進(jìn)，真正走進(jìn)客戶(hù)的心里，努力實(shí)現有溫度的服務(wù)和有體驗的服務(wù)；四是形成常態(tài) 增強品牌，要將客戶(hù)服務(wù)的意識貫徹到每一個(gè)人的心目中，提高責任感，服務(wù)水平與品牌形象兩者相輔相成，只有服務(wù)水平提升，才能有市場(chǎng)，才能有新的客戶(hù)。
?據悉，本次會(huì )議還研究決定成立消費者權益保護委員會(huì )，將客戶(hù)服務(wù)工作納入常態(tài)，努力營(yíng)造健康綠色的保險環(huán)境。(季凱）