為進(jìn)一步落實(shí)分公司業(yè)務(wù)品質(zhì)宣導情況，傳達邊衛總經(jīng)理近期對品管工作的相關(guān)指示，2016年3月7日富德生命人壽山西分公司業(yè)務(wù)品質(zhì)管理委員會(huì )召開(kāi)2月業(yè)務(wù)品質(zhì)聯(lián)席會(huì )議，分公司業(yè)務(wù)品質(zhì)管理委員會(huì )各部門(mén)負責人及品管員參會(huì )。本次會(huì )議由分公司總經(jīng)理室召集，由保費部組織。
首先，會(huì )議由保費部周岳湘經(jīng)理對于2月份各機構指標的執行情況進(jìn)行了公布并針對2月份各項指標做了業(yè)務(wù)品質(zhì)情況匯報。包括續期業(yè)績(jì)狀況及品質(zhì)指標狀況?？头縿⑵G艷經(jīng)理針對2月份客服各項指標做了業(yè)務(wù)品質(zhì)情況匯報。包括回訪(fǎng)類(lèi)指標狀況、投訴類(lèi)指標及退保指標情況。兩核部張志宇經(jīng)理也針對上月兩核各項指標做了業(yè)務(wù)品質(zhì)情況匯報。
隨后，此次會(huì )議從分公司目前品質(zhì)管理中存在的不足展開(kāi)分析研討，參會(huì )人員在溝通中找出影響品質(zhì)的風(fēng)險，并找出應對措施。
最后，邊總根據本次會(huì )議做出如下要求：
1、要學(xué)會(huì )算賬經(jīng)營(yíng)，處理好眼前利益和長(cháng)期利益的關(guān)系，降低因業(yè)務(wù)品質(zhì)而產(chǎn)生的風(fēng)險違約成本；
2、業(yè)務(wù)品質(zhì)不僅要防患于未然，還要簡(jiǎn)化工作流程，提升可執行性，對未結案轉辦件設立專(zhuān)人追蹤機制，成立負責專(zhuān)人；
3、在合規經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)品質(zhì)管理上方面，各項管理動(dòng)作要做到位，留有軌跡，有據可查；
4、下一步進(jìn)行機構檢查，及時(shí)解決分公司在發(fā)展中存在的問(wèn)題，化解外部風(fēng)險。（文/山西分公司保費部 趙鳳琳）