3月8日，富德生命人壽總公司客服部總經(jīng)理助理徐新潮攜總公司客服部保全處饒璇經(jīng)理一行蒞臨富德生命人壽江蘇分公司調研指導工作。分公司總經(jīng)理助理黃道宇、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理林文歡、銀保中心經(jīng)理陳潔、創(chuàng )新部經(jīng)理孟超、核保核賠部經(jīng)理石銳、客服部經(jīng)理姬紅霞、客服部室主任參加了本次調研會(huì )。
本次會(huì )議由分公司總經(jīng)理助理黃道宇主持，黃道宇對總公司一行蒞臨江分調研指導工作表示歡迎與衷心感謝，并強調本次調研的目的是為了接近一線(xiàn)，傾聽(tīng)一線(xiàn)對客戶(hù)服務(wù)工作的聲音。
首先由客服部經(jīng)理姬紅霞介紹了江分應對保險消費者權益保護工作展開(kāi)的情況，以及目前客服部面臨的問(wèn)題提出了具體的工作需求。其次，營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理林文歡、銀保中心經(jīng)理陳潔、創(chuàng )新部經(jīng)理孟超、核保核賠部經(jīng)理石銳也與總公司調研組進(jìn)行了交流，氣氛融洽，并就目前面臨的困難及問(wèn)題提出了相應需求。
認真聽(tīng)完各部門(mén)的匯報后，徐新潮對江蘇分公司取得的發(fā)展成績(jì)給予了充分肯定，并對分公司積極應對3.15國際消費者權益日及兩會(huì )期間的準備工作表示認可，對于目前分公司面臨的困難及問(wèn)題，總公司客服部保全處饒璇經(jīng)理也現場(chǎng)進(jìn)行一一解答，并對提出的合理化建議匯總整理，會(huì )后將帶回總公司與相應部門(mén)研究處理方案。
調研會(huì )最后，黃道宇重點(diǎn)談到在未來(lái)的工作中，要與總公司多溝通多交流，更多的獲取信息；保全前置、人臉識別技術(shù)都是在服務(wù)上為了化繁為簡(jiǎn)，避免資金風(fēng)險，相信未來(lái)在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中會(huì )更加高效便捷。
本次調研會(huì )也得到江分總經(jīng)理王建立的高度重視，王建立熱情接待了總公司調研組，并就分公司未來(lái)發(fā)展及如何建立防范投訴體系等問(wèn)題進(jìn)行了會(huì )談，相信在總公司的戰略指引下、在江分總經(jīng)理室的帶領(lǐng)下，江分定能實(shí)現“雙線(xiàn)崛起，爭創(chuàng )百億”。（文/江蘇分公司 孟珊珊）