2016年1月7日，富德生命人壽邯鄲中支客戶(hù)張女士在河南安陽(yáng)出差因身體不適，在醫院檢查得知身患子宮內膜息肉，醫生建議立即住院做手術(shù)，因是異地住院張女士對自己治療后的保險理賠十分擔心，怕手續麻煩以后還要來(lái)回跑，非常猶豫，于是給富德生命人壽邯鄲中支理賠人員打了電話(huà)，理賠人員安慰客戶(hù)說(shuō)讓她放心住院治療，不要擔心理賠。
富德生命人壽邯鄲中支理賠人員立即與富德生命人壽安陽(yáng)中支理賠人員取得了聯(lián)系，向他們說(shuō)明了情況，也取得了共識，一定要把客戶(hù)服務(wù)好，如有問(wèn)題隨時(shí)溝通。隨后，邯鄲中支理賠人員又聯(lián)系張女士告知需要準備的理賠材料。
張女士出院后將準備好的理賠資料交至富德生命人壽邯鄲中支理賠人員手中，理賠人員在第一時(shí)間就對案件進(jìn)行了審核、受理，并錄入系統。分公司領(lǐng)導也十分重視此次的理賠案件，為百分百做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，在第一時(shí)間對案件審核并通過(guò)，當天理賠款就打到了張女士指定的賬戶(hù)中。張女士激動(dòng)的說(shuō)：“富德生命理賠就是好，這么快就把理賠款打過(guò)來(lái)了，要買(mǎi)保險還買(mǎi)富德生命人壽的保險”。
想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，真正從內心將服務(wù)客戶(hù)放在第一位，這是每一名富德生命人的追求和目標，也是富德生命人不斷用行動(dòng)信守的諾言。（文/彭湃）