為平穩渡過(guò)兩會(huì )及3.15等重要時(shí)點(diǎn)，做好應急處置和風(fēng)險防范準備，確保公司的消費者權益保護和業(yè)務(wù)品質(zhì)管控工作能夠與時(shí)俱進(jìn)，適應監管和公司的要求，根據張前斌總的指示，2016年3月4日湖北分公司組織召開(kāi)了“消費者權益保護3.15特別工作會(huì )議”。分公司消費者事務(wù)委員會(huì )主任張前斌總、副主任姚大駿總、李陜生總、分公司相關(guān)部門(mén)及本部各營(yíng)業(yè)單位負責人、各三級機構消保委負責人及全省消保委員會(huì )成員悉數參會(huì )。
此次會(huì )議分別安排了法律合規部尹翀經(jīng)理、客服部孫峽主任、辦公室高慧玲經(jīng)理分別就合規工作要求、315期間投訴處理及輿情應對等工作進(jìn)行了宣導及溝通。另特別邀請荊州佘丹總就前期本機構投訴案件處理及條線(xiàn)風(fēng)險管控舉措進(jìn)行了分享。消保委副主任李陜生總對當天會(huì )議內容也適時(shí)進(jìn)行了點(diǎn)評。就我司消保工作而言，大家要做的首先是進(jìn)一步動(dòng)員宣講，其次是積極參與地方消費者權益保護活動(dòng)的安排，第三要加緊積案的處理，第四就是報告聯(lián)動(dòng)，有事不要藏著(zhù)掖著(zhù)，早發(fā)現比晚發(fā)現好，共同解決比一個(gè)解決好。
會(huì )議最后消保委主任張前斌總做出重要講話(huà)，并提出四項工作要求，一是統一思想，切實(shí)重視消保工作。二是認真分析，把控風(fēng)險關(guān)口。銀代回訪(fǎng)問(wèn)題100%必須解決落實(shí)。三是加強問(wèn)責，抵制銷(xiāo)售誤導，代簽名、代抄錄、回訪(fǎng)信息不實(shí)等要一點(diǎn)一滴從源頭解決。四是努力化解矛盾，提升處理能力。要實(shí)現從被動(dòng)應對到主動(dòng)服務(wù)、早期化解的轉變，在新常態(tài)下做好內外合力消保大文章，根本上推動(dòng)業(yè)務(wù)品質(zhì)提升。（文/孫峽）