家住江西省湖口縣馬影鎮的王先生，于2011年9月4日在我司為妻子投保了《生命吉祥三寶A款兩全保險（分紅型）》和《生命附加定期重大疾病保險（A款）》，主險基本保額4萬(wàn)，附加重疾險基本保額4萬(wàn)元，其中主險年交保費3144元，附加險年交保費336元，交費期10年。
2015年11月24日湖口支公司汪新華經(jīng)理接到客戶(hù)王先生打來(lái)的電話(huà)：稱(chēng)其妻子患上了腫瘤，現在九江市第三人民醫院治療。接到客戶(hù)報案公司上下非常重視，馬上核實(shí)客戶(hù)購買(mǎi)的險種信息，在向九江中支反饋情況后，理賠人員于次日前往九江第三醫院探視客戶(hù)并協(xié)助辦理理賠相關(guān)事宜，讓客戶(hù)在病魔纏身之時(shí)感受公司的溫暖，切實(shí)履行住院客戶(hù)兩日之內100%探視的莊嚴承諾。理賠人員經(jīng)與王先生了解得知，王先生夫妻倆靠種地為生，且家中有兩個(gè)小孩讀書(shū)，生活拮據，平時(shí)只是量入為出。自從妻子診斷為惡性腫瘤以后，面對巨額的后續治療費用，夫妻倆一度對生活失去了信心。理賠人員告知王先生：富德生命人壽開(kāi)展各項始終把客戶(hù)的利益放在第一位，謹記“客戶(hù)為先，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，只要醫院出具了相關(guān)確診病歷資料，我公司無(wú)需出院即可提前賠付。
2016年1月2日，身在九江照顧妻子的王先生攜帶醫院剛剛出具的確診病歷及其他相關(guān)資料前往九江中支辦理理賠。收到客戶(hù)資料后，公司即刻啟動(dòng)快速理賠服務(wù)流程，并于2016年1月6日快速結案, 賠付被保人重疾保險金40000元整，從受理案件到支付理賠款僅僅用了4個(gè)工作日，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)讓客戶(hù)切實(shí)感受到富德生命人壽“1234”特色理賠服務(wù)的關(guān)愛(ài)與呵護。? (文/汪麗利、劉小云）