為有效提升各機構業(yè)務(wù)品質(zhì)管控能力，及時(shí)發(fā)現、反饋業(yè)務(wù)品質(zhì)問(wèn)題和隱患，積極采取針對性措施化解風(fēng)險，防范于未然，切實(shí)達到促進(jìn)公司良性健康發(fā)展的目的，富德生命人壽江蘇分公司于2016年2月26日下午組織召開(kāi)了2016年二月份業(yè)務(wù)品質(zhì)管理聯(lián)席會(huì )議，各中支公司以視頻形式參與了此次會(huì )議。
總經(jīng)理王建立、總經(jīng)理助理黃道宇全程參會(huì )，無(wú)錫、宿遷、鹽城、淮安、南京、連云港、揚州及常州8家1月存在繼續率未達否決線(xiàn)指標的機構總或銀代主責以及保費負責人均至分公司現場(chǎng)參與了會(huì )議并在視頻會(huì )后逐個(gè)進(jìn)行了述職。
會(huì )上，客戶(hù)服務(wù)部對回訪(fǎng)類(lèi)品質(zhì)指標進(jìn)行了重點(diǎn)分析與評分介紹，并對各中支2月份過(guò)程指標進(jìn)行通報預警；兩核部對核保、核賠方面業(yè)務(wù)品質(zhì)指標進(jìn)行了詳細分析，并重點(diǎn)強調了銀保通回收時(shí)效問(wèn)題；保費部對各中支1月繼續率達成情況進(jìn)行了總結，對2月份繼續率過(guò)程指標達成情況進(jìn)行了通報預警，并對分公司1月整體業(yè)務(wù)品質(zhì)指標評分評級情況進(jìn)行了通報、分析；銀代部針對1月銀代渠道過(guò)程監控指標僅得分64分，處于危險狀態(tài)所存在的主要問(wèn)題進(jìn)行了剖析，并具體介紹了下一步的改進(jìn)措施。
各部門(mén)匯報結束后，黃道宇進(jìn)行了總結講話(huà)，他首先強調了存在業(yè)務(wù)品質(zhì)指標的必要性和重要性，并指出業(yè)務(wù)品質(zhì)指標是常態(tài)化指標，是整個(gè)行業(yè)監管的需求；他表示江蘇分公司首訪(fǎng)、轉辦件等業(yè)務(wù)品質(zhì)指標均低于全系統平均水平，要求分公司各業(yè)務(wù)部門(mén)以及中支公司要將業(yè)務(wù)品質(zhì)指標進(jìn)行常態(tài)化管理，而不能靠突擊來(lái)完成；他指出首訪(fǎng)就是從源頭解決保單真實(shí)性的問(wèn)題，轉辦件就是中支公司是否重視、有無(wú)去做的問(wèn)題；最后他強調當業(yè)務(wù)發(fā)展到一定程度，業(yè)務(wù)品質(zhì)是影響和制約公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素，只有將業(yè)務(wù)品質(zhì)指標進(jìn)行常態(tài)化管理，切實(shí)提升業(yè)務(wù)品質(zhì)，才能真正促進(jìn)公司業(yè)務(wù)快速穩健發(fā)展。
最后，王建立針對銀代渠道過(guò)程監控指標要求各中支負責人、銀保主責從思想上高度重視，認真弄清問(wèn)題的關(guān)鍵所在，積極尋求切實(shí)可行的措施進(jìn)行改善；王總同時(shí)還強調了召開(kāi)品管聯(lián)席會(huì )議的重要性和必要性，并要求相關(guān)參會(huì )人員一定要準時(shí)出席會(huì )議，從思想上正視業(yè)務(wù)品質(zhì)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，努力提升各項業(yè)務(wù)品質(zhì)指標，為江蘇分公司的騰飛發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。
此會(huì )議的召開(kāi)，敲響了江蘇分公司中支機構管理者對于業(yè)務(wù)品質(zhì)指標關(guān)注的警鐘。在大家的共同關(guān)注和齊抓共管下，江蘇分公司業(yè)務(wù)品質(zhì)指標一定會(huì )得到有效提升。（崔亞平）