2016年2月14日春節假期剛剛結束，節后上班的第一天，淄博中支理賠崗便接到業(yè)務(wù)人員的報案，稱(chēng)其客戶(hù)被保險人王女士于2016年2月5日晚6點(diǎn)左右不慎被車(chē)撞身亡，理賠人員得知這個(gè)情況后第一時(shí)間與客戶(hù)家屬聯(lián)系，了解到投保人趙先生于2016年1月6日為其妻子王女士投保我司《富德生命吉祥安康兩全保險（分紅型）》保額8萬(wàn)元，《富德生命附加定期重大疾病保險（E款）》保額10萬(wàn)元， 2016年2月5日，被保險人與其丈夫一起外出購買(mǎi)春節用品時(shí)不幸雙雙遇難，保單承保時(shí)間距事故發(fā)生僅30天！
理賠人員在協(xié)助客戶(hù)準備相關(guān)資料進(jìn)行申請的同時(shí)，根據以往案件調查經(jīng)驗，此次案件的調查可能性較高，在準備案件資料的同時(shí)進(jìn)行相關(guān)前置調查，為快速結案爭取時(shí)間。2016年2月23日，被保險人家屬帶齊相關(guān)資料來(lái)公司申請理賠。因本案為短期出險，該案件在受理后下發(fā)了調查，由于之前對案件過(guò)程有過(guò)了解，在分公司理賠老師的幫助下，理清調查思路，快速進(jìn)行調查。2016年2月24日，該案順利結案，賠付客戶(hù)合計16.1萬(wàn)余元理賠金額，從受理、調查至案件結案只用了1個(gè)工作日。后在對客戶(hù)進(jìn)行理賠付費回訪(fǎng)時(shí)，客戶(hù)表示對富德生命人壽的理賠服務(wù)質(zhì)量和理賠時(shí)效非常滿(mǎn)意。
調查人員在處理案件過(guò)程中了解到，被保險人與投保人不幸遇難，家中還有二個(gè)女兒，大女兒剛滿(mǎn)20周歲，小女兒僅12周歲。雙親的離去給這個(gè)家庭帶來(lái)的是滅頂的災難！肇事方因醉駕導致此次事故已被警方控制，經(jīng)調查人員了解其家境也不是很好，賠付能力不樂(lè )觀(guān)。我司賠付的16萬(wàn)余元賠款雖不能照顧這姐妹兩人一生，但至少能維持二人5年基本生活及被保險人小女兒至高中的學(xué)業(yè)！這些都歸功于她們已故父母的那份愛(ài)心及責任！雙親的離去不僅是一個(gè)家庭的不幸，更加大了家庭經(jīng)濟的壓力，以客戶(hù)的立場(chǎng)處理每一筆理賠，這種關(guān)愛(ài)服務(wù)只是富德生命人壽理賠服務(wù)中的一個(gè)縮影，一直以來(lái)，富德生命人壽將追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)作為立足市場(chǎng)的一項根本任務(wù)，不斷根據客戶(hù)需求推出有針對性的特色服務(wù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、高品質(zhì)的風(fēng)險保障。
在理賠案件過(guò)程中，富德生命人壽用實(shí)際行動(dòng)讓客戶(hù)深刻體會(huì )到生命人壽真心、真誠的關(guān)懷，贏(yíng)得了客戶(hù)的贊許和認同。今后淄博中支將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)踐行對每一位客戶(hù)的承諾，讓每一位客戶(hù)都享受到貼心周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?(張祐瑋)