新年伊始，太平人壽在深圳建設的占地超2000平方米的“綠樹(shù)空間客戶(hù)體驗館”正式開(kāi)放。運行近兩個(gè)月的時(shí)間，已舉辦各類(lèi)健康體驗、親子、講座、發(fā)表會(huì )等活動(dòng)近50場(chǎng)，接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)近3000人次，其主打的場(chǎng)景化體驗式服務(wù)深受客戶(hù)歡迎。
太平人壽在深圳建設的這個(gè)“綠樹(shù)空間客戶(hù)體驗館”項目，地址位于深圳太平金融大廈3樓，占地超2000平方米，是太平人壽目前建設的占地面積最大、使用功能最多，最能體現場(chǎng)景化體驗式服務(wù)特點(diǎn)的“綠樹(shù)空間客戶(hù)體驗館”。太平人壽深圳分公司項目負責人介紹到。
“綠樹(shù)空間客戶(hù)體驗館”是太平人壽在2015年正式啟動(dòng)的一項創(chuàng )新服務(wù)項目，主打場(chǎng)景化體驗式服務(wù)，通過(guò)將太平人壽多年來(lái)最具特色的“精品”服務(wù)項目匯集在一起，在固定的場(chǎng)所進(jìn)行集中展現，并以可交互、可觸摸的方式，讓客戶(hù)切實(shí)體驗各服務(wù)項目的便利，同時(shí)利用場(chǎng)地的空間條件，舉辦各類(lèi)型的客戶(hù)活動(dòng)、產(chǎn)品推介活動(dòng)等。應該說(shuō)，從其功能定位來(lái)看，“綠樹(shù)空間客戶(hù)體驗館”不僅是太平人壽的一個(gè)展示窗口，還是一個(gè)與客戶(hù)建立互動(dòng)及情感交流的中心場(chǎng)所。
據了解，太平人壽“綠樹(shù)空間客戶(hù)體驗館”這一運作形式在行業(yè)內尚屬首創(chuàng )。2015年客戶(hù)服務(wù)節期間，太平人壽就初步推出了這一形式，嘗試將這種創(chuàng )新性的服務(wù)模式推向市場(chǎng)，獲得了客戶(hù)的普遍歡迎。目前，太平人壽已在四川、湖北試點(diǎn)開(kāi)設了“綠樹(shù)空間客戶(hù)體驗館”，在深圳的項目，則是占地面積最大、功能最多的一處，可謂“綠樹(shù)空間客戶(hù)體驗館”的“旗艦店”。
“‘綠樹(shù)空間客戶(hù)體驗館’可以說(shuō)是展現太平人壽‘精品’壽險服務(wù)最重要的窗口，客戶(hù)來(lái)到這里，就可以將太平人壽的精華服務(wù)一站‘全體驗’?！碧饺藟凵钲诜止矩撠熑吮硎?。
深圳“綠樹(shù)空間客戶(hù)體驗館”館內，設有以健康管理增值服務(wù)項目為核心的“健康小屋”，具有“互聯(lián)網(wǎng)+”特點(diǎn)的、以移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)應用為基礎的“E服務(wù)”體驗館，以各種趣味性的親子活動(dòng)為核心的“家文化”體驗館，以及為客戶(hù)提供個(gè)性化與特殊定制服務(wù)的“特色俱樂(lè )部”四大不同主題的互動(dòng)式體驗館。四大主題館集中展示了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目及領(lǐng)先行業(yè)的創(chuàng )新服務(wù)項目，邀請客戶(hù)實(shí)地了解、參與、操作、感受。除四大主題區域外，館內還設有休閑水吧區、VIP服務(wù)室，為來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)提供休閑、洽談的場(chǎng)所；近400平方米的宴會(huì )廳，可滿(mǎn)足300位客戶(hù)參與講座、沙龍等活動(dòng)。
在近2月的運行中，眾多走進(jìn)體驗館的客戶(hù)真真切切地感受了一把場(chǎng)景化的體驗式服務(wù)。在“健康小屋”，自助體檢機器全面開(kāi)放，每位客戶(hù)只需花5分鐘時(shí)間，即可檢測50種身體指標，還可通過(guò)手機APP查看體檢報告；“E服務(wù)”場(chǎng)館里，客戶(hù)通過(guò)電腦一體機體驗太平人壽網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、理賠通、中醫聞音APP等獨具太平特色的服務(wù)項目；“家文化”場(chǎng)館經(jīng)常舉辦的親子烘焙、繪畫(huà)、卡通游戲等活動(dòng)，成為孩子們的最?lèi)?ài)，場(chǎng)館內特別設置的兒童衛生間，被家長(cháng)們一致稱(chēng)贊為“貼心、周到”；特色俱樂(lè )部是提供私人訂制高端服務(wù)活動(dòng)的主要場(chǎng)所，曾邀請知名形象設計團隊，為太平人壽客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、定制、個(gè)性化的形象設計體驗，包含色彩搭配、服裝設計、發(fā)型診斷等，深受女性客戶(hù)的歡迎；休閑水吧里專(zhuān)業(yè)華麗的調酒表演，一度讓客戶(hù)刷爆微信朋友圈。
“以前只是聽(tīng)代理人介紹，自己也沒(méi)什么感覺(jué)，現在真的看見(jiàn)了、參與了，才算是一一對上了號，知道了這些服務(wù)真的很周到、也很有意思?！鄙钲诳蛻?hù)的這一切身感受，正點(diǎn)明了太平人壽設立“綠樹(shù)空間客戶(hù)體驗館”的初衷：讓無(wú)形的保險服務(wù)“有形”化，變得可感知、可觸摸、可體驗。從目前的市場(chǎng)反饋來(lái)看，體驗館這一創(chuàng )新形式，不僅吸引了客戶(hù)的眼球，也獲得了一致的贊賞。在試水成功的基礎上，太平人壽也計劃進(jìn)一步擴大體驗館的覆蓋范圍，依托該公司在全國的900余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展積極建設，讓更多人可以走進(jìn)“綠樹(shù)空間客戶(hù)體驗館”感受“精品”壽險服務(wù)。(通訊員 潘晶)