在售后服務(wù)過(guò)程中，很多消費者都有過(guò)這樣的體驗：自己和客服人員溝通時(shí)，因為對專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的不熟悉或是方言差異，導致溝通不暢，不僅費時(shí)費力，還會(huì )鬧出很多笑話(huà)，幾年前網(wǎng)上熱傳的“倒鴨子”事件便是一個(gè)經(jīng)典案例。
為了有效改善售后服務(wù)質(zhì)量，富德生命人壽嘗試借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推出銀保渠道首款在線(xiàn)售后服務(wù)軟件——生命云服務(wù)APP。據介紹，這款APP創(chuàng )新性地具備了“在線(xiàn)回訪(fǎng)”功能，極大地改善了傳統電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)隔長(cháng)、效率低、方言導致溝通不暢等問(wèn)題，提升了客戶(hù)的回訪(fǎng)體驗。除此之外，其還具備“收益查詢(xún)”和“在線(xiàn)保全”功能。通過(guò)“收益查詢(xún)”，客戶(hù)可直觀(guān)清晰地了解到自己所投保產(chǎn)品的詳盡收益情況，做到公開(kāi)透明；而“在線(xiàn)保全”則助力線(xiàn)上投?？蛻?hù)足不出戶(hù)，即可輕松享受產(chǎn)品到期資金到賬的一站式服務(wù)體驗。
富德生命人壽相關(guān)負責人表示，面對日益白熱化的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，作為傳統金融行業(yè)的保險亦迎來(lái)了眾多的機遇和挑戰。而充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量，升級客戶(hù)服務(wù)體驗是富德生命人壽擁抱互聯(lián)網(wǎng)的舉措之一。據悉，在保險理賠及售后服務(wù)方面，富德生命人壽一直秉承“內誠于心、外信于行”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷創(chuàng )新、提升，曾在業(yè)內首推 “帶息理賠”服務(wù)，并首創(chuàng )精英代理人理賠服務(wù)，為消費者帶來(lái)更好的服務(wù)體驗，受到了消費者的廣泛認可。（通訊員 許郁琳）