近年來(lái)，交通銀行深圳分行深入推進(jìn)轉型發(fā)展進(jìn)程，堅持以客戶(hù)為中心，以服務(wù)大眾為目的，大力推進(jìn)普惠金融，積極打造“便利化”、“特色化”、“專(zhuān)業(yè)化”的普惠金融品牌，同時(shí)展示了交通銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
據悉，該行普惠型特色網(wǎng)點(diǎn)集社區金融消費、銀行業(yè)務(wù)辦理、社區便民服務(wù)等功能于一體，以社區居民客戶(hù)為服務(wù)目標，采用“自助機具+客戶(hù)經(jīng)理”為主導，線(xiàn)上線(xiàn)下相互融合及“三位一體”的服務(wù)模式，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)面積“小”、員工數量“少”、服務(wù)內容“多”、電子化程度“高”的特點(diǎn)，通過(guò)延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、遠程服務(wù)等多渠道為網(wǎng)點(diǎn)周邊客戶(hù)提供及時(shí)且高效便捷的金融服務(wù)。
據交行深圳分行相關(guān)工作人員介紹，與傳統銀行網(wǎng)點(diǎn)相比，普惠型網(wǎng)點(diǎn)的差異性主要體現在：一是建設模式不同，網(wǎng)點(diǎn)面積小，員工人數少，服務(wù)靈活性強，并實(shí)行錯峰營(yíng)業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間為10：00-20：00點(diǎn)，這種延時(shí)服務(wù)最大限度為社區客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加客戶(hù)服務(wù)接觸點(diǎn)；二是運營(yíng)模式不同：主要采用無(wú)高柜模式，利用有限的網(wǎng)點(diǎn)面積，更多的引導客戶(hù)使用自助設備和網(wǎng)點(diǎn)銀行，為客戶(hù)節省等待時(shí)間，增強業(yè)務(wù)辦理效率；三是網(wǎng)點(diǎn)布局設計不同：裝修時(shí)尚簡(jiǎn)單大方，功能區設置上以客戶(hù)為主，同時(shí)滿(mǎn)足交易和服務(wù)的需要，將整個(gè)空間劃分為客戶(hù)接待區、自助服務(wù)區、財富管理區、休閑區等讓金融服務(wù)更加貼近居民的生活。
“遠親不如金鄰”是交通銀行針對普惠型特色網(wǎng)點(diǎn)推出的新品牌形象。交行的普惠網(wǎng)點(diǎn)能辦理：開(kāi)卡、查詢(xún)、密碼修改、卡卡轉賬、查詢(xún)打印對賬單等借記卡業(yè)務(wù)；理財產(chǎn)品查詢(xún)與交易，代理基金查詢(xún)與交易；在自助機具上的存取款、貸記卡還款等現金存取款業(yè)務(wù)；信用卡的申請、積分查詢(xún)、還款等信用卡業(yè)務(wù)；個(gè)人住房貸款、消費貸款、小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)的授信申請及咨詢(xún)；普惠網(wǎng)點(diǎn)面積小但電子化程度高，社區居民還可以通過(guò)遠程智能柜員機（iTM）辦理90%左右的銀行主要業(yè)務(wù)，e動(dòng)終端還可以提供上門(mén)服務(wù)。
該行普惠網(wǎng)點(diǎn)定期開(kāi)展便民特色化業(yè)務(wù)活動(dòng)同時(shí)，還向社區居民介紹常見(jiàn)金融產(chǎn)品和風(fēng)險等級，對居民關(guān)注的金融話(huà)題進(jìn)行講解，實(shí)現了銀行與客戶(hù)共成長(cháng)，在居民心中樹(shù)起了親民形象，擴大了品牌影響。
據悉，目前交通銀行深圳分行在全市范圍內已有13家普惠網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)業(yè)， 2016年該行將增建至20余家普惠網(wǎng)點(diǎn)，今后，交通銀行深圳分行還將根據深圳地區的網(wǎng)點(diǎn)分布情況，持續新建更多普惠網(wǎng)點(diǎn)，以“惠民便民”的服務(wù)理念服務(wù)深圳居民。