保險理賠到款需要多久？一周？三天？太平人壽告訴你，36秒就可以！
近日，太平人壽客戶(hù)劉先生真切地體驗了一把理賠的神速。在一次住院醫療理賠中，劉先生的代理人利用IPAD上“理賠通”平臺的“先賠后核”模塊為其辦理，從申請理賠到理賠款轉入銀行賬戶(hù)，前后僅用時(shí)36秒，令劉先生樂(lè )開(kāi)了花。
“理賠通”是太平人壽2014年上線(xiàn)的智能化移動(dòng)理賠服務(wù)平臺，“先賠后核”是“理賠通”重要的核心服務(wù)功能之一，即對符合條件的簡(jiǎn)易理賠案件先行預付理賠款，理賠申請和復核操作則后置完成。
太平人壽介紹，“先賠后核”最大的特點(diǎn)有二：一是代理人深度參與公司服務(wù)，領(lǐng)域從銷(xiāo)售端延伸到了理賠端。據了解，為了嚴控服務(wù)品質(zhì)，太平人壽對擁有“先賠后核”權限資格的代理人把關(guān)甚嚴，僅對鉆石級及白金級的優(yōu)質(zhì)保險代理人開(kāi)放。在2015年在冊的20余萬(wàn)代理人中，共有3000名代理人獲得此權限，可見(jiàn)太平人壽對此項服務(wù)風(fēng)險把控得非常嚴格。
第二大特點(diǎn)是E化服務(wù)實(shí)現了理賠的移動(dòng)辦理和在線(xiàn)辦理，加快了理賠的速度?？蛻?hù)利用自動(dòng)理賠平臺的移動(dòng)終端如IPAD等，隨時(shí)隨地申請理賠，不再受時(shí)間及網(wǎng)點(diǎn)限制。同時(shí)，案件經(jīng)系統自動(dòng)處理完畢后，當即進(jìn)入理賠轉賬流程，全天24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)，實(shí)時(shí)到帳，實(shí)現給付“零等待”?！翱焖倮碣r”的背后，是太平人壽對客戶(hù)訴求的傾聽(tīng)，也是太平人壽對客戶(hù)權益維護的堅持。
自“先賠后核”功能推出以來(lái)，太平人壽共處理了8753件相關(guān)案件，累計理賠金額接近900萬(wàn)元，其中2015年有4500余件此類(lèi)案件，與2014年同期相比實(shí)現了穩步增長(cháng)。（通訊員 潘晶）