“不到20分鐘就收到了賠付通知”，平安人壽深圳分公司用事實(shí)向深圳市民展現了“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下的理賠新速度。
客戶(hù)黃女士，深圳一家私營(yíng)企業(yè)老板，保險意識較強，最近幾年陸續為自己購買(mǎi)平安護身福、平安福、健享人生等保險產(chǎn)品?！疤煊胁粶y風(fēng)云”。 2016年2月，黃女士因腹痛入院，并被確診結腸息肉。
出院當天，黃女士撥打平安客服熱線(xiàn)95511報案，并準備好各類(lèi)住院材料的原件和復印件。第二天，平安人壽深圳分公司保險服務(wù)人員親自上門(mén)，并沒(méi)有讓黃女士在任何單證上簽字，全程用一部手機電子化操作，僅用時(shí)19分鐘，黃女士手機提示有短信，她打開(kāi)一看，理賠款項已經(jīng)到賬。
對此，黃女士驚訝不已。在與平安人壽保險服務(wù)人員聊天過(guò)程中得知，平安人壽最近新推出了一項“安e賠”服務(wù)，充分利用手機和互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)現場(chǎng)手機拍照傳送資料，客戶(hù)電子簽名提交申請后，公司后臺實(shí)時(shí)審核，在線(xiàn)即可查詢(xún)實(shí)時(shí)理賠進(jìn)展，實(shí)現全程無(wú)紙化、透明化理賠?！捌桨踩藟鄣睦碣r服務(wù)實(shí)在太贊了！”黃女士不由自主地豎起大拇指。
后續，平安人壽深圳分公司將繼續重磅推行“安e賠”服務(wù)，為更多的客戶(hù)實(shí)現“現場(chǎng)服務(wù)、掌上閃付”的理賠體驗。