中國光大銀行自2013年提出打造“網(wǎng)絡(luò )里的光大銀行”后，不斷進(jìn)行產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng )新，重點(diǎn)打造支付、繳費、收單、代理、商戶(hù)、融資等6項業(yè)務(wù)板塊，為廣泛的互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人客戶(hù)與電子商務(wù)客戶(hù)提供綜合解決方案。截至2015年末， “e理財”、“e電商”、“e融資”3大業(yè)務(wù)品牌，已逐漸形成全新業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
打造“e理財”泛理財銷(xiāo)售平臺
隨著(zhù)理財產(chǎn)品銷(xiāo)售的日益互聯(lián)網(wǎng)化，光大銀行電子渠道理財產(chǎn)品銷(xiāo)售也不斷增長(cháng)。截至12月末，光大銀行電子渠道理財產(chǎn)品銷(xiāo)售破萬(wàn)億，其中個(gè)人理財產(chǎn)品銷(xiāo)售達0.82萬(wàn)億，電子渠道銷(xiāo)售量占比達84%。
2015光大理財夜市在秉承“簡(jiǎn)單即美”風(fēng)格的基礎上，不斷提升客戶(hù)體驗，完善產(chǎn)品體系和深化場(chǎng)景化應用，憑借三大全新特色，在同期互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品中表現搶眼。第一，光大理財夜市打造系列產(chǎn)品，從專(zhuān)屬理財、普通理財以及新客理財三個(gè)維度，全面滿(mǎn)足客戶(hù)需求;第二，理財產(chǎn)品專(zhuān)屬化，根據大數據細分特定人群，再發(fā)送專(zhuān)屬碼的形式進(jìn)行定向理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。第三，場(chǎng)景化應用，理財板塊立體化，為了更好地滿(mǎn)足老年人以及職場(chǎng)“白骨精”的需求，繼理財夜市之后，還陸續推出了理財早市、理財超市板塊。
同時(shí)，光大銀行“e理財”泛理財銷(xiāo)售平臺還打通了線(xiàn)上銷(xiāo)售傳統保險產(chǎn)品通道，形成房屋貸款人意外傷害險(安居保)、家政險、家財險等產(chǎn)品常態(tài)銷(xiāo)售，并不斷豐富產(chǎn)品及服務(wù)模式，開(kāi)發(fā)眾籌理財等創(chuàng )新功能。
光大“購精彩”商城跨界融合
光大 “購精彩”商城上線(xiàn)，可以說(shuō)是銀行與互聯(lián)網(wǎng)在跨界方面一個(gè)典型案例，其通過(guò)差異化的商業(yè)模式及服務(wù)提高核心競爭力，并從三大特色突圍，實(shí)現差異化競爭和發(fā)展。
首先是構建“金融+生活”生態(tài)圈，光大“購精彩”商城希望將客戶(hù)的金融需求與生活需要有機結合，堅持品類(lèi)豐富、品質(zhì)優(yōu)選、價(jià)格優(yōu)惠的原則，在滿(mǎn)足客戶(hù)商品購買(mǎi)需求的同時(shí)銷(xiāo)售金融產(chǎn)品、提供金融服務(wù)，構建“金融+生活”一體化生態(tài)圈。其次是打造“自有+輸出”綜合電商解決方案。光大銀行整合優(yōu)勢資源，一方面自建“購精彩”商城吸引優(yōu)質(zhì)商戶(hù)，另一方面給有需求的企業(yè)提供電商服務(wù)平臺解決方案。第三是啟動(dòng)“互動(dòng)+互通”特色模式。光大銀行打通線(xiàn)上“陽(yáng)光銀行”與“購精彩”商城的金融+生活閉環(huán)，通過(guò)“陽(yáng)光銀行”低起點(diǎn)、高收益的理財產(chǎn)品與“購精彩”商城的購買(mǎi)流程相結合，形成以專(zhuān)業(yè)化金融服務(wù)為依托的電子商務(wù)金融服務(wù)平臺。
截至2015年底，光大“購精彩”商城上線(xiàn)一個(gè)月注冊用戶(hù)超過(guò)7萬(wàn)戶(hù)，銷(xiāo)售額近5000萬(wàn)元，并成功為中國黃金集團打造了電商平臺，實(shí)現了向傳統企業(yè)輸出電商綜合服務(wù)方案模式突破，全方位“e電商”綜合解決方案漸成規模。
“e融資”網(wǎng)絡(luò )貸款業(yè)務(wù)實(shí)現突破
為做好線(xiàn)下貸款業(yè)務(wù)線(xiàn)上化，2015年光大銀行全面推動(dòng)二手房托管配套融資、個(gè)人住房公積金消費貸款、理財質(zhì)押貸款線(xiàn)上化、互聯(lián)網(wǎng)融資平臺等網(wǎng)絡(luò )貸款重點(diǎn)項目。
同時(shí)，為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，光大銀行對業(yè)務(wù)流程、操作流程、內部管理流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，加速服務(wù)智能化，推動(dòng)上線(xiàn)智能語(yǔ)音識別功能，實(shí)現人機交互，將智能文字服務(wù)的問(wèn)題解決率提高到90%以上，加快向“客戶(hù)自助、集約管理”方向轉型。
光大銀行相關(guān)負責人表示，互聯(lián)網(wǎng)金融在帶來(lái)跨界競爭的同時(shí)，更加速了互聯(lián)網(wǎng)與金融深度融合，銀行等傳統金融機構必須轉變經(jīng)營(yíng)理念和商業(yè)模式。2016年，光大銀行將按照“開(kāi)放、合作、共贏(yíng)”的發(fā)展理念，緊緊圍繞“客戶(hù)、產(chǎn)品、渠道”三個(gè)維度，運用互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù)，跨界合作，積極創(chuàng )新，重點(diǎn)打造“陽(yáng)光銀行”、“云繳費”、“云支付”、“e融資”、“e理財”、“e電商”6大業(yè)務(wù)品牌，以嶄新姿態(tài)跨入金融發(fā)展大時(shí)代，在跨界競合關(guān)系中構建大格局，迎來(lái)大發(fā)展。（通訊員? 樓蓉? 李昕）