2016年春節期間，中國平安旗下壽險、產(chǎn)險、養老險7×24小時(shí)服務(wù)不打烊！依托領(lǐng)先的線(xiàn)上運營(yíng)平臺，強大的后援服務(wù)體系和線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)，平安人壽快速處置8起重大突發(fā)事故，第一時(shí)間賠付21萬(wàn)元理賠款，支持153905人完成健康計劃。平安產(chǎn)險在全國各大高速路開(kāi)設服務(wù)站點(diǎn)269個(gè)，近2000名產(chǎn)險將士堅守春運一線(xiàn)，處理案件2730余件，逾36000名車(chē)主受惠。平安養老險通過(guò)線(xiàn)上平臺提供服務(wù)7.3萬(wàn)件次，辦結理賠申請2.1萬(wàn)余件，處置重大突發(fā)事件預賠10萬(wàn)元。
健康服務(wù)隨時(shí)享
在春節期間，平安人壽理賠體系實(shí)施24小時(shí)現場(chǎng)及電話(huà)值班制度，密切關(guān)注各地突發(fā)事件，用有溫度的理賠舉措守護客戶(hù)。臺灣高雄遭遇6.7級地震襲擊，廈門(mén)分公司第一時(shí)間啟動(dòng)應急預案，與臺灣富邦人壽密切聯(lián)系，開(kāi)展客戶(hù)排查及關(guān)愛(ài)工作；在黑龍江賓縣“2.12道路交通事故”中，調查人員迅速了解情況，多渠道獲取傷員名單，對客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)慰問(wèn)探視和理賠知識講解，開(kāi)通綠色通道及時(shí)完成理賠給付。截至2月18日，平安人壽共處理涉及傷亡人數165人的突發(fā)事件8起，為2位客戶(hù)快速賠付21萬(wàn)元的理賠款。
假期堅持健康的生活方式，也得到越來(lái)越多人的關(guān)注。春節期間，大量客戶(hù)登陸平安人壽APP進(jìn)行健康管理，其中有60864人進(jìn)行健康咨詢(xún)，36865人添加健康計劃，153905人完成健康計劃。春節長(cháng)假，平安人壽95511電話(huà)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)為客戶(hù)提供電話(huà)咨詢(xún)7.5萬(wàn)余次、平安人壽APP在線(xiàn)客服服務(wù)5千余次，為客戶(hù)提供42次道路救援等緊急服務(wù)。
春節護航圓滿(mǎn)收官
2月15日，平安產(chǎn)險2016年春節護航行動(dòng)圓滿(mǎn)收官。在15天的行動(dòng)期間，產(chǎn)險總計在全國各大高速路開(kāi)設服務(wù)站點(diǎn)269個(gè)，近2000名產(chǎn)險將士堅守春運一線(xiàn)，提供線(xiàn)上線(xiàn)下咨詢(xún)、道路指引、緊急救援等場(chǎng)景化服務(wù)，快速處理案件2730余件，逾36000名車(chē)主受惠，口袋理賠、小安智能指引等理賠新模式獲好評。
與往年相比，2016年的護航行動(dòng)新增百度地圖站點(diǎn)信息標注，實(shí)現193個(gè)護航站點(diǎn)實(shí)時(shí)導航；并開(kāi)展區域一體化護航，如京津冀唐晉豫六省聯(lián)動(dòng)、滬蘇皖三地聯(lián)動(dòng)、南區七省聯(lián)動(dòng)等，打破地域理賠限制，解決春運期間異地理賠慢、理賠難問(wèn)題。平安產(chǎn)險全國42家分支機構全力參與，其中，廣東產(chǎn)險推“平安護航衛士”線(xiàn)上活動(dòng)，近千名成功預約的車(chē)主可獲專(zhuān)屬護航查勘員極速服務(wù)；福建產(chǎn)險護航行動(dòng)獲得當地政府、用戶(hù)好評；江西產(chǎn)險聯(lián)合媒體推春運“愛(ài)心專(zhuān)列”，助3000余名江西老鄉平安回家。
線(xiàn)上服務(wù)完備
據悉，平安養老險線(xiàn)上服務(wù)平臺建設完備。在2月8日至13日，好福利APP提供各項服務(wù)7.3萬(wàn)件次，95511電話(huà)受理服務(wù)4494件（含理賠報案2009件），一賬通網(wǎng)上平臺提供服務(wù)1168次。保險服務(wù)方面，公司依托好福利自助理賠平臺和云桌面技術(shù)，實(shí)時(shí)受理理賠、處理案件，保障理賠服務(wù)的高時(shí)效達成，共計提供229次道路救援服務(wù)、23次旅行援助、15次GOP墊付服務(wù)、1次全球救援服務(wù)。數據顯示，春節期間共處理理賠案件21680件，平均每天審核3000件。其中客戶(hù)自助申請的理賠案件4379件，100%實(shí)現一日結案。
2月5日貴州發(fā)生一起煙花原材料爆炸事件，造成12人死亡、22人受傷、2人失聯(lián)。事故發(fā)生后，平安養老險第一時(shí)間成立了以董事長(cháng)牽頭的重大事故應急工作小組，啟動(dòng)10項重大事故理賠應急措施14項客服應急舉措，為出險客戶(hù)提供便捷的理賠、援助服務(wù)。事故發(fā)生2天后，平安養老險從95511渠道接到報案，發(fā)現一位客戶(hù)在此次爆炸中身亡。應急小組第一時(shí)間核實(shí)客戶(hù)身份后，立即啟動(dòng)預賠流程，于24小時(shí)內將10萬(wàn)元預賠款交至被保人家屬手中。
中國平安表示，長(cháng)期以來(lái)旗下各項業(yè)務(wù)均以實(shí)際行動(dòng)踐行平安高效的服務(wù)承諾，未來(lái)將繼續利用科技手段和各類(lèi)線(xiàn)上、線(xiàn)下平臺為客戶(hù)提供最便捷、高效的多元化服務(wù)，竭力提升用戶(hù)體驗。