深圳新聞網(wǎng)訊 續收服務(wù)是什么？說(shuō)通俗點(diǎn)，就是客戶(hù)在簽下保單后，保險公司向客戶(hù)提供的以收取保費為核心的一系列服務(wù)，諸如收費、客戶(hù)維系、答疑解惑、面談溝通等。這樣一項傳統得不能再傳統的保險服務(wù)，能玩出什么花樣來(lái)？太平人壽專(zhuān)為續收服務(wù)所開(kāi)發(fā)的移動(dòng)辦公平臺“續保通”，運用時(shí)下大熱的移動(dòng)科技，實(shí)實(shí)在在地告訴你什么叫“城會(huì )玩”。
北京客戶(hù)張小姐最近體驗了一次太平人壽“續保通”服務(wù)。張小姐是個(gè)保險意識非常強的客戶(hù)，在公司先后投了很多保險，雖然有服務(wù)人員提醒但是到了交費時(shí)具體哪張保單、哪張卡存錢(qián)還是“一筆糊涂賬”。續收專(zhuān)員了解到張小姐的需求，馬上就上了門(mén)，在隨身攜帶的iPad上點(diǎn)開(kāi)APP“續保通”，一方面幫張小姐梳理了保單與保障計劃，直觀(guān)的告訴張小姐她的個(gè)人、家庭整體保障情況，另一方面直接調出張小姐最近需要繳費的保單，輸入張小姐的最常用銀行卡賬號和張小姐收到的確認短信驗證碼，一點(diǎn)確認，直接完成保費收繳成功了，而整個(gè)交費過(guò)程前后不到3分鐘！張小姐高興得直夸“續保通”是“服務(wù)神器”，太平人壽服務(wù)“上檔次”。
“續保通”是太平人壽針對續收服務(wù)推出的一款移動(dòng)服務(wù)APP，它依托時(shí)下最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)支付技術(shù)，“拉近”了客戶(hù)與保險公司的“距離”，正如張小姐體驗到的，客戶(hù)的保險服務(wù)體驗越來(lái)越“主動(dòng)化、個(gè)性化、多樣化”。
對于“續保通”喜聞樂(lè )見(jiàn)的不僅僅是客戶(hù)，公司的服務(wù)專(zhuān)員同樣是“續保通”的擁躉。除了客戶(hù)感受到便利之外，“續保通”還通過(guò)一些客戶(hù)接觸不到的潛在功能，提升了太平人壽續收服務(wù)的質(zhì)量和效率，比如，客戶(hù)和服務(wù)專(zhuān)員約定在某時(shí)間進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，“續保通”會(huì )定時(shí)提醒專(zhuān)員做好服務(wù)安排；如客戶(hù)撥打太平人壽全國統一客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)95589提出的續收服務(wù)要求，也會(huì )錄入“續保通”系統，直接轉發(fā)給對應的服務(wù)專(zhuān)員；再比如，當服務(wù)專(zhuān)員需要制定當日的客戶(hù)服務(wù)計劃時(shí)，“續保通”通過(guò)后臺加載的地圖功能依據客戶(hù)地址，直接規劃出最省時(shí)省力的拜訪(fǎng)路線(xiàn)，并提供步行、公交、自駕三種出行模式的建議。諸如此類(lèi)的便利功能潛移默化地改變著(zhù)公司服務(wù)人員對客戶(hù)服務(wù)的態(tài)度與習慣，“續保通”越來(lái)越多的成為公司與客戶(hù)之間溝通互動(dòng)的紐帶。
太平人壽表示，“續保通”只是續收服務(wù)技術(shù)、模式大規模革新的一個(gè)開(kāi)啟點(diǎn)，該平臺還在不斷完善之中，移動(dòng)保全、移動(dòng)理賠受理也會(huì )逐步應用于“續保通”平臺上，未來(lái)，“續保通”將會(huì )發(fā)展成公司的“移動(dòng)服務(wù)柜面”。
套一句網(wǎng)絡(luò )時(shí)髦語(yǔ)，“你們城里人真是太會(huì )玩了”，創(chuàng )新性地加載了移動(dòng)科技的傳統續收服務(wù)，也變得時(shí)髦、好玩了起來(lái)。（通訊員 潘晶）