深圳新聞網(wǎng)訊 為在當前金融產(chǎn)品同質(zhì)化的背景下，未來(lái)銀行之間的競爭歸根結底是客戶(hù)服務(wù)能力的競爭。日前，廣發(fā)銀行深圳分行在轄內網(wǎng)點(diǎn)深入推進(jìn)“普及金融知識萬(wàn)里行"活動(dòng)的同時(shí)，采取多項措施組織營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及機關(guān)部室，從學(xué)、改、建入手，提升服務(wù)環(huán)境規范化管理水平，力求把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“業(yè)務(wù)發(fā)展”、“合規經(jīng)營(yíng)”一起抓。
據廣發(fā)深圳分行有關(guān)負責人介紹，9月8日-9日，深圳分行連續兩天召開(kāi)以推進(jìn)規范化管理為主題的辦公室月度例會(huì )，31家支行網(wǎng)點(diǎn)及22家機關(guān)部室共計80多人參加了會(huì )議。會(huì )議認真研讀《廣發(fā)銀行深圳分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件配置標準手冊》、《廣發(fā)銀行深圳分行日常維修工作流程》以及《廣發(fā)銀行深圳分行員工行為規范化管理細則》、《員工桌面定位擺放標準》等各項制度，對網(wǎng)點(diǎn)內外部環(huán)境、分行新辦公大樓員工行為規范各項條目逐條學(xué)習，并要求各單位通過(guò)晨會(huì )時(shí)間集中學(xué)習，讓大家充分理解環(huán)境規范化的重要性，培養良好的工作習慣。
廣發(fā)深圳分行在全面加強網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境標準化建設的同時(shí)，不斷加強日常環(huán)境管理規范。9月初以來(lái)，分行楊小舟行長(cháng)親率辦公室、黨群部、科技部等后臺支持部門(mén)前往僑香、東海等支行開(kāi)展規范化檢查，9月中旬，相關(guān)部門(mén)分組到各網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)檢查，組織各網(wǎng)點(diǎn)對照《手冊》要求開(kāi)展環(huán)境清理整治。
該負責人還表示，分行將網(wǎng)點(diǎn)規范工作納入服務(wù)管理考核，引入監測通報制度，建立長(cháng)效監督機制。分行將服務(wù)考核納入支行KPI管理，直接與支行每一個(gè)人的切身利益掛鉤。支行每月按中銀協(xié)文明示范單位檢查標準進(jìn)行自查。分行每季至少一次對各支行進(jìn)行一次現場(chǎng)檢查。引入中介暗訪(fǎng)公司每月進(jìn)行一次暗訪(fǎng)評比。以創(chuàng )建千佳示范網(wǎng)點(diǎn)和五星級網(wǎng)點(diǎn)為抓手，始終把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為“生命形象”工程常抓不懈，不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓工作。通過(guò)現場(chǎng)檢查、視頻抽查方式，定期通報，確保每月完成對全部網(wǎng)點(diǎn)的非現場(chǎng)檢查，以常態(tài)化管理促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境規范化。
另外，分行還定期組織辦公室、黨群部、監察室等部門(mén)對機關(guān)部室辦公環(huán)境檢查，在加大檢查力度的同時(shí)也從嚴處罰，維護辦公環(huán)境的有序整潔，培養員工良好的行為習慣。（通訊員 蘭朝霞）