深圳新聞網(wǎng)訊 近日，平安人壽宣布重點(diǎn)推進(jìn) “重疾先賠”和“特案預賠”理賠服務(wù)升級舉措，為不幸罹患惡性腫瘤、遭遇突發(fā)重大災難事故或遭受?chē)乐匾馔鈩?chuàng )傷的客戶(hù)，提供貼心理賠服務(wù)和專(zhuān)享理賠關(guān)愛(ài)。
重疾先賠：主動(dòng)探視關(guān)愛(ài) 理賠一步到位
對于投保重疾險超過(guò)兩年，不幸罹患惡性腫瘤的客戶(hù)，在病理明確的情況下，只需三日內報案，平安人壽將安排專(zhuān)人上門(mén)探視，并主動(dòng)代客戶(hù)收集理賠資料，優(yōu)先完成賠付，讓客戶(hù)安心治療，無(wú)需再為理賠事宜操心。
東莞客戶(hù)李女士于2010年9月在平安人壽投保鑫盛重疾15萬(wàn)元，2015年1月10日李女士因身體不適前往醫院就診，住院當天即向平安人壽報案。平安人壽在收到客戶(hù)信息后，主動(dòng)及時(shí)為客戶(hù)送上關(guān)懷和慰問(wèn)。5天后，當知悉李女士不幸被確診為乳腺癌，平安人壽立即啟動(dòng)重疾先賠程序，專(zhuān)人上門(mén)探視、代客戶(hù)完成診療資料收集后收取理賠申請，當天即完成這筆15萬(wàn)元的理賠結案。這樣簡(jiǎn)單快捷的理賠體驗和細致入微的理賠關(guān)愛(ài)獲得了客戶(hù)的由衷稱(chēng)贊。
特案預賠：提前預付賠款 一解燃眉之急
特案預賠包括重大災難事故預賠和高額意外醫療預賠，前者針對的是對社會(huì )影響較大、后果嚴重的自然災害、公共衛生事件或社會(huì )安全事件，平安人壽快速預賠保險金的服務(wù)舉措；后者是指客戶(hù)因意外導致身體遭受?chē)乐貏?chuàng )傷，在預估治療費用超過(guò)3萬(wàn)，預估賠付金額超過(guò)1萬(wàn)，而客戶(hù)急需治療費用的情況下，為客戶(hù)預付保險金，讓客戶(hù)不因醫療費用問(wèn)題延誤治療。
湖北客戶(hù)秦先生于2010年10月投保智贏(yíng)人生附加無(wú)憂(yōu)醫療1萬(wàn)元，2014年的一天秦先生在家勞作時(shí)不幸鋸傷右臂，被緊急送往醫院治療。經(jīng)診斷，秦先生手臂肌肉、神經(jīng)、韌帶等斷裂，預計治療費數萬(wàn)元，這讓家境并不殷實(shí)的秦先生一家犯了愁。平安人壽接到報案后，第一時(shí)間與客戶(hù)取得聯(lián)系，并在收到客戶(hù)預賠申請當天即預付1萬(wàn)元保險金，秦先生在收到理賠通知書(shū)時(shí)激動(dòng)地表示“沒(méi)想到住院剛五天，就申請到了理賠款，這對我們全家來(lái)說(shuō)真是雪中送炭！”。
據統計，截至到3月底，平安人壽已累計為66名客戶(hù)送去近500萬(wàn)元重案先賠和特案預賠理賠金。
平安人壽表示，未來(lái)將繼續圍繞“承諾與愛(ài)”推出更多理賠服務(wù)和關(guān)愛(ài)舉措，為客戶(hù)尋找理賠的理由，讓客戶(hù)享受全程關(guān)愛(ài)。