深圳新聞網(wǎng)訊 近日，工信部2015年（第5屆）中國品牌力指數（C-BPI）權威發(fā)布。中國平安旗下的平安壽險、平安產(chǎn)險（含車(chē)險）囊括壽險、財產(chǎn)險、車(chē)險領(lǐng)域的“中國品牌力指數（C-BPI）”第一名，獲得“第一品牌”美譽(yù)。其中平安壽險從去年的第三位，一舉躍升至行業(yè)第一。而平安車(chē)險、財產(chǎn)險更已連續5年蟬聯(lián)工信部品牌力指數第一名，并榮膺“黃金品牌”稱(chēng)號。
主辦方表示，長(cháng)期以來(lái)，平安壽險、產(chǎn)險在業(yè)務(wù)穩健發(fā)展的同時(shí)，始終將客戶(hù)體驗作為經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)建立了良好的市場(chǎng)口碑，品牌價(jià)值不斷提升，領(lǐng)先行業(yè)。
在壽險領(lǐng)域，截至2014年底，平安壽險實(shí)現規模保費2,410.09億元，其中新業(yè)務(wù)規模保費634.80億元，同比增長(cháng)20.5% ；續期業(yè)務(wù)規模保費1,775.29億元。個(gè)人壽險代理人渠道加強隊伍管理，夯實(shí)基礎，代理人數量超過(guò)63.5萬(wàn)，較年初增長(cháng)14.1%，創(chuàng )歷史新高，交出一份亮麗的成績(jì)單。近年來(lái)，平安人壽將提升客戶(hù)體驗作為著(zhù)力的重點(diǎn)。2014年，平安人壽升級柜面渠道服務(wù)，并在業(yè)內首創(chuàng )門(mén)店預約“免等待”服務(wù) ；不斷推出手機APP、移動(dòng)遠程柜面、遠程機、平安銀行ATM、微信等服務(wù)渠道及網(wǎng)絡(luò )自助理賠服務(wù)，新增了續期交費APP客戶(hù)端以及二維碼交費平臺等新方式，全面推進(jìn)了客戶(hù)體驗的提升。
此外，平安人壽還持續改善保單基礎服務(wù)的客戶(hù)體驗，踐行“標準案件，資料齊全，兩天賠付”的理賠服務(wù)承諾，達成率高達95%，并為147萬(wàn)名客戶(hù)辦理上門(mén)理賠服務(wù) ；深入開(kāi)展老客戶(hù)關(guān)愛(ài)，通過(guò)“讓愛(ài)延續”、“微服務(wù)?享平安”等客戶(hù)回訪(fǎng)活動(dòng)，主動(dòng)為47萬(wàn)名客戶(hù)維護保單權益。附加值服務(wù)持續以健康為核心，通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)形式及內容，進(jìn)一步擴大服務(wù)的廣度覆蓋、提升客戶(hù)的高頻互動(dòng)體驗，各項服務(wù)參與人次達到1,171萬(wàn)，客戶(hù)滿(mǎn)意度達95%。在人民網(wǎng)此前開(kāi)展的“中國壽險業(yè)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度”調查中，平安人壽在理賠時(shí)效、續期服務(wù)、保單服務(wù)、增值服務(wù)等多項用戶(hù)體驗中均位列滿(mǎn)意度第一，領(lǐng)跑明顯。
在財產(chǎn)險領(lǐng)域，根據2014年業(yè)績(jì)，平安產(chǎn)險實(shí)現保費收入1,431.50億元，同比增長(cháng)23.8%，業(yè)務(wù)穩健增長(cháng)。其中，車(chē)險保費突破千億，全國超過(guò)四分之一的個(gè)人車(chē)主選擇平安車(chē)險服務(wù)，全年共處理車(chē)險理賠案超1400萬(wàn)起，95%以上的萬(wàn)元以下案件實(shí)現1小時(shí)內賠付。財產(chǎn)險方面，平安產(chǎn)險認真貫徹落實(shí)“新國十條“，積極推動(dòng)相關(guān)責任保險、農業(yè)政策保險、出口信用保險等的發(fā)展，并不斷通過(guò)客戶(hù)需求挖掘和細分目標市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)出個(gè)人賬戶(hù)資金損失險、非機動(dòng)車(chē)綜合險、寵物保險、裝修類(lèi)保險、租房類(lèi)保險等多款市場(chǎng)反應較好的創(chuàng )新型產(chǎn)品。
同時(shí)，以打造客戶(hù)最優(yōu)體驗作為追求的目標，平安產(chǎn)險通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)建立了良好的市場(chǎng)口碑，連續6年升級服務(wù)標準，通過(guò)大數據挖掘客戶(hù)需求，在業(yè)內首次推出賠款即時(shí)到賬、零查勘簡(jiǎn)易理賠、微信理賠等服務(wù)舉措，持續引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)水平提升。此前，平安產(chǎn)險還獲得了“2014中國質(zhì)量萬(wàn)里行‘杰出貢獻獎’ ”、“2014年中國顧客滿(mǎn)意度調查汽車(chē)保險行業(yè)第一名”、“2014年度卓越風(fēng)險規劃與管理服務(wù)保險公司”等獎項。
據了解， C-BPI是由工業(yè)和信息化部指導，中國極具公信力的品牌評價(jià)機構Chnbrand實(shí)施的中國首個(gè)品牌價(jià)值評價(jià)制度，被納入工信部品牌政策體系，受工信部專(zhuān)項資金的扶持。作為一個(gè)連續的年度調查項目，C-BPI于2011年首次實(shí)施，2015年為第五屆。2015C-BPI調查區域覆蓋全國30個(gè)城市，調查對象為15歲到60歲之間的常住居民，根據性別、年齡、收入進(jìn)行隨機抽樣調查，總樣本數量為11500個(gè)，采用入戶(hù)面訪(fǎng)，調查時(shí)間從2014年 10 月1 日開(kāi)始至2015年2月28日結束，歷時(shí)151天，覆蓋行業(yè)從2011年105個(gè)增加到2015年的158個(gè)行業(yè)，涉及被評價(jià)的主流品牌達到7800家之多。（通訊員 湯佳佳）