網(wǎng)媒統計：太平人壽處理糾紛時(shí)間最短 3小時(shí)快速解決 深圳新聞網(wǎng)
太平人壽在“3.15”前已經(jīng)做出積極部署，太平人壽消費者權益保護委員會(huì )做出有關(guān)保險維權及知識普及的消費提示，以“維護客戶(hù)權益，我們不遺余力”為主題開(kāi)展各類(lèi)咨詢(xún)宣傳活動(dòng)。與此同時(shí)，太平人壽還要求全系統“拓寬維權渠道、加快響應速度”，雙管齊下，確保消費者投訴維權的需求能夠得到充分表達，更能得到高效恰當的解決。在具體執行層面，太平人壽全國千余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均組織了“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，由各級機構負責人親自接待來(lái)訪(fǎng)的咨訴客戶(hù)，對于咨訴問(wèn)題的解決，也由機構負責人直接處理，省去一線(xiàn)服務(wù)人員接到咨訴還需流轉請示的層層內部管理環(huán)節，讓客戶(hù)的維權要求可以得到最直接的表達和最高效的處理。據統計，在“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)中，太平人壽處理咨訴事件數百起，內容包括對理賠結果的爭議、對退保問(wèn)題的協(xié)商、對理財型保險產(chǎn)品收益的解釋等等，對于所有問(wèn)題，均做到了“當日接待，當日回復”。
此外，太平人壽在今年也提升了對網(wǎng)絡(luò )維權的重視和處理，對于經(jīng)由公司以外的平臺轉達的維權事件，如網(wǎng)站的“3.15”維權專(zhuān)區，公司運營(yíng)管理部門(mén)都指定了專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)接待處理。在某大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)辟的“3.15”曝光臺中，通過(guò)對今年1月1日至3月14日期間后臺數據的整理，該網(wǎng)站于3月15日發(fā)布了2015年“3.15”金融投訴紅黑榜，該榜單顯示，太平人壽在同業(yè)中處理糾紛用時(shí)最短，響應時(shí)效排名第一，僅用時(shí)3小時(shí)，比排名第二的同業(yè)公司快了5個(gè)小時(shí)。
除了主動(dòng)幫助消費者維權，太平人壽也在“3.15”期間配合各地保監局、行業(yè)協(xié)會(huì )組織開(kāi)展了諸多宣傳工作，進(jìn)一步加強民眾對保險行業(yè)的認識和理解。公司表示，對于消費者權益維護，公司始終貫徹“客戶(hù)利益至上”的原則，將“3.15精神”作為服務(wù)宗旨，將“3.15速度”作為服務(wù)標準，為保障和維護客戶(hù)權益做出最大的努力。（通訊員 王丹）