深圳新聞網(wǎng)訊 2月4日上午近11時(shí)，臺灣復興航空一架從臺北飛往金門(mén)的航班在臺北市南港墜河，截止當日16時(shí)，已確認19人遇難。消息公布后，太平人壽即刻啟動(dòng)重大事件應急處理預案，迅速開(kāi)展客戶(hù)排查工作，并同步開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)綠色通道，推出24小時(shí)報案熱線(xiàn)、無(wú)保單理賠、簡(jiǎn)化理賠手續等5大應急服務(wù)舉措。
事件發(fā)生后，太平人壽第一時(shí)間組成了由公司總經(jīng)理?yè)谓M長(cháng)的應急處置工作組，指導部署相關(guān)工作的開(kāi)展。上?？偛?、中國太平共享服務(wù)中心、福建分公司聯(lián)動(dòng)協(xié)同，根據已公布乘客名單，立即開(kāi)始客戶(hù)排查工作。同時(shí)，緊急啟動(dòng)5大應急服務(wù)舉措，為保險理賠提供便利：1、開(kāi)通24小時(shí)客戶(hù)報案咨詢(xún)熱線(xiàn)95589 ；2、實(shí)行無(wú)保單理賠：針對所有事故中出險的客戶(hù)，免提供保單理賠；3、簡(jiǎn)化理賠手續：因事故導致身故、殘疾、重大疾病的客戶(hù)，簡(jiǎn)化理賠手續，對于醫院明確診斷符合殘疾重大疾病標準的，直接賠付，對于政府機關(guān)已公布的死亡名單，先行賠付，后續補充相關(guān)火化證明、戶(hù)籍注銷(xiāo)證明等資料； 4、治療醫院方面：臺灣地區治療的醫院，參照大陸地區二級或二級以上醫院標準執行； 5、醫療費用結算方面：醫院治療費用根據當日的新臺幣對人民幣匯率中間價(jià)結算。
截至目前，太平人壽的客戶(hù)排查和其他應急工作正在積極進(jìn)行中，緊急客戶(hù)服務(wù)綠色通道已經(jīng)開(kāi)啟，中國太平統一客服熱線(xiàn)95589開(kāi)設專(zhuān)席，隨時(shí)接受客戶(hù)和公眾的報案及咨詢(xún)。中國太平共享服務(wù)中心人員也已全部就位，隨時(shí)可開(kāi)展理賠與咨詢(xún)服務(wù)。（通訊員 潘晶）