深圳新聞網(wǎng)訊 經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓的籌備建設，建行在北京、上海、廣州、天津、長(cháng)春、南京、沈陽(yáng)、濟南、重慶、鄭州、廈門(mén)等11座城市部署推廣的智慧銀行目前已經(jīng)全部落成，加之前期在深圳率先投入使用的前海智慧銀行，建行已經(jīng)在12座大型城市實(shí)現了智慧銀行布設，布局上橫貫東西、南呼北應，開(kāi)啟了近年來(lái)建行渠道創(chuàng )新的嶄新篇章，也在銀行業(yè)掀起了一股科技引領(lǐng)和體驗驅動(dòng)的革新浪潮。
隨著(zhù)近年來(lái)智能設備的快速普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，大眾的行為模式發(fā)生了顯著(zhù)的遷移和變化，在金融服務(wù)領(lǐng)域也體現得尤為明顯。網(wǎng)點(diǎn)作為銀行與客戶(hù)發(fā)生聯(lián)系的最重要渠道之一，其所承擔的客戶(hù)交互功能正越來(lái)越受到新技術(shù)的沖擊和考驗。智慧銀行正是在這種情況下應運而生，從一開(kāi)始就承載著(zhù)建設銀行關(guān)注客戶(hù)體驗、緊跟時(shí)代變革、引領(lǐng)未來(lái)趨勢的使命和探索，受到了建行高管層的高度重視和社會(huì )各界的廣泛關(guān)注。
2014年，建行充分總結深圳前海智慧銀行運營(yíng)經(jīng)驗，果斷抓住市場(chǎng)機遇，及時(shí)啟動(dòng)了11家試點(diǎn)分行的智慧銀行推廣建設工作，本著(zhù)節約、實(shí)用的原則，試點(diǎn)推廣的智慧銀行科學(xué)地集成了深圳智慧銀行的可靠成果，并結合最新技術(shù)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了創(chuàng )新性移植，通過(guò)自主創(chuàng )新，新增了半自助柜臺、數據采集系統、高凈值客戶(hù)信息推送延伸、大額存款機、微信打印等17個(gè)創(chuàng )新功能點(diǎn)，并在大幅節約成本的情況下，對智慧銀行核心功能進(jìn)行了擴展和提升，更突出可用性和實(shí)用性，也更為側重業(yè)務(wù)的流程和客戶(hù)的體驗。這11家智慧銀行于2015年1月28日統一開(kāi)業(yè)，在市場(chǎng)上集體亮相。
建行智慧銀行的建設充分貫徹“智在理念、慧在建行”的市場(chǎng)創(chuàng )新精神，定位于打造一種將傳統銀行服務(wù)模式和創(chuàng )新科技有機結合的新型渠道形態(tài)，依托智能設備、數字媒體和人機交互技術(shù)，推進(jìn)“綜合性、多功能、集約化”戰略轉型和金融服務(wù)模式創(chuàng )新，強調以客戶(hù)為中心，突出網(wǎng)點(diǎn) “自助、智能、智慧”的全新客戶(hù)體驗。
在煥然一新的科技和服務(wù)體驗背后，凝聚了建行智慧銀行在科技創(chuàng )新和流程再造上的最新突破，體現為幾個(gè)方面：
一是功能上的突破，建行智慧銀行共包含了智能叫號預處理、遠程銀行VTM、電子銀行服務(wù)區、智能互動(dòng)桌面、人臉識別等近20項創(chuàng )新應用，以全球化的視角，開(kāi)放式、前瞻性地整合應用當今渠道創(chuàng )新應用最新技術(shù)成果，它不僅是一個(gè)體驗營(yíng)銷(xiāo)中心，更是一家全功能的綜合性網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)還成為建行在重點(diǎn)城市的重要品牌展示基地；
二是大數據應用上的突破，建行智慧銀行充分采用用戶(hù)交互技術(shù)和體驗設備，吸引客戶(hù)瀏覽、試用、比較各類(lèi)金融產(chǎn)品，輔以工作人員推薦，從客戶(hù)、地域、產(chǎn)品等多種維度，挖掘客戶(hù)需求，實(shí)現對合適的客戶(hù)、在合適的時(shí)間、通過(guò)合適的渠道、推薦合適的產(chǎn)品；
三是渠道協(xié)同上的突破，建行智慧銀行設計開(kāi)創(chuàng )性地按照020的交互理念，強調電子銀行、手機銀行、自助渠道、人工渠道的全渠道協(xié)同與集成，為客戶(hù)提供“泛在”的銀行服務(wù)，使線(xiàn)上挖掘的營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索和需求在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行落地的同時(shí)，借助網(wǎng)點(diǎn)內體驗式營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)電子渠道產(chǎn)品簽約和使用，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道協(xié)同為客戶(hù)提供完整交易流程和一致、無(wú)縫的交互體驗；
四是處理效能上的突破，建行智慧銀行從業(yè)務(wù)流程再造入手，借助全行新一代核心系統推進(jìn)實(shí)施的有利時(shí)機，充分體現業(yè)務(wù)支持和經(jīng)營(yíng)提升，強調無(wú)紙化、減少數據輸入，顯著(zhù)提高業(yè)務(wù)處理效率，而不僅僅作為體驗和展示平臺。
與傳統網(wǎng)點(diǎn)相比，建行智慧銀行最大的特點(diǎn)在于網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)核心智能設備和系統開(kāi)發(fā)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，讓服務(wù)變得更智能、簡(jiǎn)單和快捷。一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，首先看到的是智能預處理終端，這種設備集業(yè)務(wù)分流、客戶(hù)識別、排隊叫號為一體，客戶(hù)只需刷一下身份證，就能把個(gè)人信息傳輸到柜員的操作系統，大大節省了客戶(hù)手工填單的時(shí)間?？蛻?hù)也可以在家里或者路上拿起手機進(jìn)行預填單，到網(wǎng)點(diǎn)后打印出叫號憑條和預處理單據，接下來(lái)在等候時(shí)間就可以充分享受體驗之旅。
在金融超市，客戶(hù)只要在貨架上拿起感興趣的產(chǎn)品卡片，旁邊的屏幕就會(huì )自動(dòng)播放該產(chǎn)品的動(dòng)漫介紹。在移動(dòng)金融場(chǎng)景運用區，客戶(hù)可通過(guò)二維碼支付、閃付、刷卡支付現場(chǎng)購買(mǎi)飲料，體驗便捷支付方式的魅力。在遠程銀行VTM，客戶(hù)可以在遠程柜員的視頻協(xié)助下自助辦理開(kāi)戶(hù)、電子銀行簽約、充值繳費等各項業(yè)務(wù)。智能桌面為客戶(hù)帶來(lái)全新的互動(dòng)方式，客戶(hù)經(jīng)理現場(chǎng)設計理財方案，輕輕一揮，方案就能傳輸到客戶(hù)的手機上帶回家。甚至臨街的玻璃幕墻都暗藏玄機，看起來(lái)像一個(gè)鏡子，實(shí)際上是應用了AR增強現實(shí)技術(shù)，通過(guò)動(dòng)態(tài)捕捉系統，客戶(hù)可以和建行小精靈進(jìn)行互動(dòng)。
智慧銀行強大的科技應用和領(lǐng)先的流程創(chuàng )新，投射出建行對于未來(lái)銀行業(yè)發(fā)展趨勢的深度探索，也真正體現了建行對“以客戶(hù)為中心”的充分聚焦與實(shí)踐。智慧銀行是一場(chǎng)理念、策略、流程的變革和實(shí)踐，其形式是自助、智能、智慧，其手段是技術(shù)改造、后臺集成、創(chuàng )新應用，其實(shí)質(zhì)則是流程再造、體驗提升、服務(wù)轉型。應該說(shuō)，智慧銀行代表著(zhù)未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)升級換代的方向，建行在智慧銀行上所做的大膽探索與嘗試，必將成為銀行業(yè)引領(lǐng)渠道創(chuàng )新、提升客戶(hù)體驗的重要里程碑。