深圳新聞網(wǎng)訊 “銀行不再是一個(gè)地方，而是一種行為?！盉rett King在他著(zhù)名的暢銷(xiāo)書(shū)《Bank3.0》中這樣指出。而眼下，我們發(fā)現他的預言正被銀行業(yè)以不可想象的勢頭在付諸實(shí)踐。1月28日，隨著(zhù)建設銀行在北京、上海、廣州、天津、長(cháng)春、南京、沈陽(yáng)、濟南、重慶、鄭州、廈門(mén)等11座城市部署的智慧銀行正式開(kāi)業(yè)，在新一輪銀行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )新升級的浪潮中，建行再次成為了先行者和領(lǐng)先者。
我們到底需要什么樣的銀行
自1272年在意大利佛羅倫薩誕生人類(lèi)第一家銀行“巴爾迪銀行”以來(lái)，銀行經(jīng)歷了數百年的風(fēng)雨變革，作為人類(lèi)社會(huì )經(jīng)濟活動(dòng)的重要系統，支撐著(zhù)人類(lèi)經(jīng)濟和社會(huì )制度的每一次重大進(jìn)步。最初的Bank1.0時(shí)代，銀行完全基于網(wǎng)點(diǎn)提供銀行服務(wù)，這一經(jīng)營(yíng)形態(tài)維持了數百年沒(méi)有發(fā)生質(zhì)的變化，而僅在21世紀初發(fā)生了現代零售銀行轉型的雛形，國內銀行業(yè)開(kāi)始從交易核算型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉變。
這種局面沒(méi)有維持多久，在科技和IT的進(jìn)一步突破下，網(wǎng)上銀行破勢而出，客戶(hù)不再完全依賴(lài)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)實(shí)現銀行服務(wù)，這就是所謂的Bank2.0時(shí)代。隨著(zhù)移動(dòng)智能設備的全面普及，調用網(wǎng)上銀行變得唾手可得，客戶(hù)對銀行服務(wù)需求的渠道場(chǎng)景迅速被解構，銀行驚呼：客戶(hù)對銀行需要的不再是渠道，而是一種生活場(chǎng)景！Bank3.0時(shí)代已經(jīng)勢不可擋！
“聰明”的銀行能做什么
國內以深度洞察趨勢和快速創(chuàng )新能力著(zhù)稱(chēng)的建設銀行，對這一波歷史和科技變革不可謂不未雨綢繆。早在2013年，建設銀行就設立了產(chǎn)品創(chuàng )新實(shí)驗室，專(zhuān)門(mén)研究未來(lái)銀行的創(chuàng )新趨勢，并于2013年下半年建成了國內首家真正實(shí)現后臺集成和業(yè)務(wù)集約的深圳前海智慧銀行，在業(yè)內引起了不小的轟動(dòng)。在這個(gè)成果上，建行再接再厲，及時(shí)對相關(guān)經(jīng)驗進(jìn)行了總結，在2014年快速進(jìn)行了智慧銀行的試點(diǎn)推廣，在北京、上海、廣州、天津、長(cháng)春、南京、沈陽(yáng)、濟南、重慶、鄭州、廈門(mén)等地建設投入11家智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)，這11家“聰明”的銀行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)在近期集體亮相，全面拉開(kāi)建行擁抱時(shí)代變革、加快銀行服務(wù)創(chuàng )新的序幕。
智慧銀行承載的，正是建行應對客戶(hù)行為模式和服務(wù)需求所發(fā)生的深刻變化，真正做到“以客戶(hù)為中心”，讓銀行服務(wù)變得“聰明”起來(lái)，從而讓客戶(hù)感到使用建行的服務(wù)更為簡(jiǎn)單和快捷。走進(jìn)智慧銀行的營(yíng)業(yè)大廳，首先看到的是智能預處理終端，這種設備集業(yè)務(wù)分流、客戶(hù)識別、排隊叫號為一體，客戶(hù)只需刷一下身份證，就能把個(gè)人信息傳輸到柜員的操作系統，大大節省了客戶(hù)手工填單的時(shí)間?？蛻?hù)也可以在家里或者路上拿起手機進(jìn)行預填單，到網(wǎng)點(diǎn)后通過(guò)二維碼打印出叫號憑條和預處理單據，接下來(lái)在等候時(shí)間就可以充分享受體驗之旅。在金融超市，客戶(hù)只要在貨架上拿起感興趣的產(chǎn)品卡片，旁邊的屏幕就會(huì )自動(dòng)播放該產(chǎn)品的動(dòng)漫介紹。
在移動(dòng)金融場(chǎng)景運用區，客戶(hù)可通過(guò)二維碼支付、閃付、刷卡支付現場(chǎng)購買(mǎi)飲料，體驗便捷支付方式的魅力。在遠程銀行VTM，客戶(hù)可以在遠程柜員的視頻協(xié)助下自助辦理開(kāi)戶(hù)、電子銀行簽約、充值繳費等各項業(yè)務(wù)。智能桌面為客戶(hù)帶來(lái)全新的互動(dòng)方式，客戶(hù)經(jīng)理現場(chǎng)設計理財方案，輕輕一揮，方案就能傳輸到客戶(hù)的手機上帶回家。甚至臨街的玻璃幕墻都暗藏玄機，看起來(lái)像一個(gè)鏡子，實(shí)際上是應用了AR增強現實(shí)技術(shù)，通過(guò)動(dòng)態(tài)捕捉系統，客戶(hù)可以和建行小精靈進(jìn)行互動(dòng)。
用多大的力氣擁抱未來(lái)
智慧銀行充分體現“智在理念、慧在建行”的市場(chǎng)創(chuàng )新精神，突出“自助、智能、智慧”的全新客戶(hù)體驗，定位于打造一種將傳統銀行服務(wù)模式和創(chuàng )新科技有機結合的新型渠道形態(tài)，依托智能設備、數字媒體和人機交互技術(shù)，推進(jìn)金融服務(wù)模式創(chuàng )新。在煥然一新的科技和服務(wù)體驗背后，凝聚的是建行在科技創(chuàng )新和流程再造上的最新突破。
一是功能上的突破，建行智慧銀行共包含了智能叫號預處理、遠程銀行VTM、電子銀行服務(wù)區、智能互動(dòng)桌面、人臉識別等15項創(chuàng )新應用，以全球化的視角，開(kāi)放式、前瞻性地整合應用當今渠道創(chuàng )新應用最新技術(shù)成果；二是大數據應用上的突破，建行智慧銀行充分采用用戶(hù)交互技術(shù)和體驗設備，吸引客戶(hù)瀏覽、試用、比較各類(lèi)金融產(chǎn)品，精準挖掘客戶(hù)需求，實(shí)現對合適的客戶(hù)、在合適的時(shí)間、通過(guò)合適的渠道、推薦合適的產(chǎn)品；三是渠道協(xié)同上的突破，建行智慧銀行設計開(kāi)創(chuàng )性地按照020的交互理念，強調電子銀行、手機銀行、自助渠道、人工渠道的全渠道協(xié)同與集成，為客戶(hù)提供“泛在”的銀行服務(wù)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道協(xié)同為客戶(hù)提供完整交易流程和一致、無(wú)縫的交互體驗；四是處理效能上的突破，建行智慧銀行從業(yè)務(wù)流程再造入手，借助核心系統推進(jìn)實(shí)施的有利時(shí)機，充分體現業(yè)務(wù)支持和經(jīng)營(yíng)提升，強調無(wú)紙化、減少數據輸入、傻瓜式操作，顯著(zhù)提高業(yè)務(wù)處理效率，而不僅僅作為體驗和展示平臺。
建行基于對未來(lái)銀行業(yè)發(fā)展趨勢的深度探索，依托強大的管理水平和IT能力，致力于推動(dòng)業(yè)務(wù)轉型和流程再造，在“以客戶(hù)為中心”這條道上越走越遠、矢志不渝。智慧銀行是一場(chǎng)理念、策略、流程的變革和實(shí)踐，其形式是自助、智能、智慧，其手段是技術(shù)改造、后臺集成、創(chuàng )新應用，其實(shí)質(zhì)則是流程再造、體驗提升、服務(wù)轉型，讓銀行變得足夠“聰明”，讓客戶(hù)在不久的將來(lái)可以“任性”地使用銀行服務(wù)。