深圳新聞網(wǎng)訊 （通訊員蘭朝霞）為響應中銀協(xié)千佳示范單位創(chuàng )建活動(dòng)，使銀行服務(wù)人員更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，11月15—22日，廣發(fā)銀行深圳分行組織了為期一周的銀行業(yè)務(wù)手語(yǔ)培訓，各支行大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和柜員代表共計106人參加。
“這次活動(dòng)旨在增強我行服務(wù)殘障人士的能力，推動(dòng)對殘障人士的無(wú)障礙服務(wù)，切實(shí)為特殊客戶(hù)群體提供便利” ，廣發(fā)銀行深圳分行相關(guān)負責人表示。本期培訓由廣發(fā)銀行深圳分行與深圳“兩杯水”手語(yǔ)公益組織共同舉辦。培訓內容除了手語(yǔ)基礎手勢、常用詞匯和問(wèn)候語(yǔ)句外，主要是聾人朋友到銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)所涉及到的各項業(yè)務(wù)活動(dòng)所需詞句。
此次手語(yǔ)培訓是深圳銀行業(yè)有史以來(lái)規模最大的，“兩杯水”手語(yǔ)公益組織也非常重視，校長(cháng)親自率領(lǐng)2名老師和6名助教到現場(chǎng)細致講解和示范。學(xué)員們學(xué)習熱情高漲，踴躍用所學(xué)手語(yǔ)知識與聾人老師董丹進(jìn)行交流，董丹老師也為6名成績(jì)突出的學(xué)員贈送了她親手制作的、工藝精湛的剪紙畫(huà)作為獎勵，學(xué)習氛圍親和濃烈。
參訓員工對手語(yǔ)學(xué)習表現出濃厚興趣，一些沒(méi)有納入參訓名單的員工也積極到場(chǎng)旁聽(tīng)。大家紛紛表示，通過(guò)培訓，能確保廣發(fā)深圳一線(xiàn)員工與聽(tīng)力障礙客戶(hù)的交流溝通，更好的服務(wù)殘障人士。
廣發(fā)銀行深圳分行黨群工作部劉先生表示，為鞏固學(xué)習成果，真正讓手語(yǔ)技能在一線(xiàn)員工中生根發(fā)芽，分行要求各支行在晨會(huì )中加入標準話(huà)術(shù)的手語(yǔ)培訓，并將此項技能納入到2015年的優(yōu)服綜合考評中，進(jìn)一步擦亮廣發(fā)服務(wù)品牌。??