深圳新聞網(wǎng)訊 11月14日，由《經(jīng)濟觀(guān)察報》主辦的“2013-2014年度中國卓越金融獎”頒獎典禮在京舉行，中國平安旗下平安人壽、平安產(chǎn)險和平安信托分獲三項中國卓越金融大獎。其中，平安人壽因其卓越的理賠服務(wù)再次斬獲“年度卓越理賠服務(wù)保險公司”獎，連續兩年獲得該獎項青睞；平安產(chǎn)險憑借在風(fēng)險管控及產(chǎn)品、服務(wù)等領(lǐng)域的持續創(chuàng )新探索，連續兩年蟬聯(lián)“年度卓越風(fēng)險規劃與管理服務(wù)保險公司”獎；平安信托則以業(yè)內領(lǐng)先的綜合實(shí)力以及品牌建設方面的突出成績(jì)，榮獲“年度卓越品牌建設信托公司”獎。
平安人壽用服務(wù)彰顯保險價(jià)值
平安人壽連續兩年榮獲“年度卓越理賠服務(wù)保險公司”獎項，而理賠服務(wù)能力一直是衡量保險公司實(shí)力的重要標準。2014年，平安人壽繼續把“簡(jiǎn)單便捷、友善安心”的理念貫穿到理賠服務(wù)的每一個(gè)細節：截至前三季度，標準案件2日結案率累計值為96%，標準案件平均結案時(shí)效為0.80天；110萬(wàn)客戶(hù)享受到了“足不出戶(hù)上門(mén)服務(wù)”所帶來(lái)的便捷；平安人壽累計用74.22億元的保險總賠付，讓超過(guò)120萬(wàn)名客戶(hù)真切體會(huì )到保險的價(jià)值。
這一串亮麗數據的背后，既得益于平安后援集中運營(yíng)平臺的保駕護航，更歸功于平安專(zhuān)業(yè)理賠人員的不懈努力。2014年3月昆明暴恐事件、馬航失聯(lián)事件、7月海南“威馬遜”臺風(fēng)肆虐、8月云南魯甸地震，平安人壽每次均在災后第一時(shí)間開(kāi)展理賠排查與探視慰問(wèn)。今年7月，平安人壽賠付某身故客戶(hù)家屬1020萬(wàn)元，該案不僅成為平安人壽成立以來(lái)的最大個(gè)人保險賠案，更是國內個(gè)險史上的最高賠付案件。
主辦方認為，在每一次的不幸中，平安人壽用卓越的服務(wù)彰顯保險理賠的意義。因此特別授予“卓越理賠服務(wù)公司”稱(chēng)號。
平安產(chǎn)險打造最優(yōu)客戶(hù)體驗
平安產(chǎn)險連續兩年蟬聯(lián)“年度卓越風(fēng)險規劃與管理服務(wù)保險公司”，凸顯了其在內部制度、工作流程、系統搭建等方面的不斷完善，平安產(chǎn)險通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)建立了良好的市場(chǎng)口碑，品牌價(jià)值不斷提升。
長(cháng)期以來(lái)，平安產(chǎn)險致力建立與業(yè)務(wù)特點(diǎn)相結合的風(fēng)險管控體系，在國內同業(yè)中率先實(shí)行核保核賠制度,率先引進(jìn)風(fēng)險控制體系,從2002年推出首張與國際接軌細分風(fēng)險的車(chē)險費率表以來(lái)，風(fēng)險篩選和精準定價(jià)的能力不斷加強。
在專(zhuān)注風(fēng)險控制的同時(shí)，平安產(chǎn)險始終將用戶(hù)體驗作為檢驗質(zhì)量的最終標準，以打造客戶(hù)最優(yōu)體驗作為目標，幫助企業(yè)增強風(fēng)險辨識、控制能力，提高安全管理水平，以達到及時(shí)發(fā)現、處理安全隱患，防災防損的目的。在今年云南昭通地震、威馬遜臺風(fēng)等災害面前，平安產(chǎn)險風(fēng)險管控體系在為客戶(hù)減損方面發(fā)揮了重要作用。此外，平安產(chǎn)險致力產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新探索，主動(dòng)對接消費者需求，持續提升用戶(hù)從投保到理賠的全流程體驗，在過(guò)去6年里先后推出快易免服務(wù)、微信和APP自主服務(wù)、理賠單證一紙化等創(chuàng )新舉措，2014年前三季度客戶(hù)綜合滿(mǎn)意度達96.05%。
平安產(chǎn)險負責人表示，公司將持續依托平安集團的綜合金融戰略，通過(guò)優(yōu)化風(fēng)險管控體系建設，不斷優(yōu)化客戶(hù)體驗，努力打造“最優(yōu)體驗”的客戶(hù)首選品牌。
平安信托利用互聯(lián)網(wǎng)金融提升服務(wù)體驗
本次評選，平安信托榮獲“年度卓越品牌建設信托公司”獎項，成為獲獎的五家信托公司之一。
作為綜合實(shí)力領(lǐng)先的信托公司，平安信托將互聯(lián)網(wǎng)元素充分運用到品牌管理和客戶(hù)體驗的實(shí)踐中。如在行業(yè)中率先開(kāi)通公司官方微博及微信平臺，并將其打造為公司客戶(hù)服務(wù)和品牌推廣的窗口；為進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗，平安信托主導開(kāi)發(fā)了平安財富寶APP，并在A(yíng)ndroid和IOS系統同步上線(xiàn)，該款應用集種類(lèi)豐富的投融資產(chǎn)品和富有前瞻性的投資分析服務(wù)于一體，為高凈值客戶(hù)和富?？蛻?hù)提供專(zhuān)享的現金管理、投資理財、融資貸款、財經(jīng)分析、金融社交和VIP增值等在線(xiàn)服務(wù)和信息，實(shí)現專(zhuān)業(yè)、安全、便捷的私人財富管家服務(wù)。
平安信托相關(guān)負責人表示，財富寶是平安信托在私人財富管理領(lǐng)域的重要戰略布局，平安信托將充分利用互聯(lián)網(wǎng)金融的技術(shù)優(yōu)勢，為高凈值客戶(hù)和富?？蛻?hù)提供更加專(zhuān)業(yè)、便捷、友好的金融服務(wù)體驗，致力于將財富寶打造成中國最好的高端互聯(lián)網(wǎng)金融品牌。
據悉，本屆中國卓越金融獎以“金融e時(shí)代的擔當”為主題，是面向銀行、證券、基金、保險等金融行業(yè)的綜合性評選活動(dòng)，以總結中國金融行業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和方式為宗旨，推動(dòng)中國金融行業(yè)的全面改革和進(jìn)一步發(fā)展，助力中國金融企業(yè)走向卓越之旅。（通訊員 符詩(shī)雅）