深圳新聞網(wǎng)訊 近日，由廣發(fā)銀行自主研發(fā)的新一代“24小時(shí)智能銀行”在深圳、濟南、長(cháng)沙、廣州等地陸續亮相。全新的智能銀行體型更輕巧、功能更完善，實(shí)現全流程無(wú)紙化處理。據悉，廣發(fā)銀行計劃把更多小而美的“金融便利店”投入在社區網(wǎng)點(diǎn)中。
“全模式”創(chuàng )新
據介紹，廣發(fā)銀行于2012年推出全國首家“24小時(shí)智能銀行”，在積累了兩年多開(kāi)發(fā)經(jīng)驗并廣泛收集客戶(hù)反饋后，決定主動(dòng)為其 “瘦身”，大膽移除原有設備中的現金模塊?！斑@并非簡(jiǎn)單做減法。體積縮小一半的輕型虛擬柜員機 ，定位為非現金銀行業(yè)務(wù)，可單獨在網(wǎng)點(diǎn)大堂鋪設，與原有的自動(dòng)存取款機進(jìn)行搭配組合，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢效應?！睆V發(fā)銀行相關(guān)產(chǎn)品負責人表示。
據悉，廣發(fā)銀行圍繞客戶(hù)金融生活場(chǎng)景和實(shí)際需求，在產(chǎn)品模式、服務(wù)模式、運營(yíng)模式、推廣模式等全方位對原有智能設備進(jìn)行升級。通過(guò)硬件減負、軟件升級、手寫(xiě)簽名應用等改造，輕型“24小時(shí)智能銀行”實(shí)現全流程無(wú)紙化處理，審核流程大幅優(yōu)化。以銀行卡申請資料審核為例，該項業(yè)務(wù)流程由原來(lái)3個(gè)合并為1個(gè)，不僅提升了審批效率，也大大減少了客戶(hù)等待時(shí)間。
此外，新一代“24小時(shí)智能銀行”還引入手持式聽(tīng)筒、人體接近探測儀、指紋識別儀等全新科技元素，在重要交易環(huán)節還增加自動(dòng)語(yǔ)音提示，使客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理更高效便捷。
“一站式”解決
據了解，新鋪設的“24小時(shí)智能銀行”能為客戶(hù)提供一站式資金解決方案，包括借記卡開(kāi)卡、信用卡申領(lǐng)、資金歸集、風(fēng)險評測、理財產(chǎn)品查詢(xún)申購等“一條龍”服務(wù)。
以往客戶(hù)購買(mǎi)理財產(chǎn)品，尤其是首次購買(mǎi)，必須親臨柜臺進(jìn)行首次風(fēng)險測評，對于上班一族苦不堪言?！拔蚁掳嗔?，銀行也下班了，上班時(shí)間又很難請假，就算請假來(lái)了還要排隊?！笨蛻?hù)李先生就有過(guò)這樣的遭遇。
正是基于客戶(hù)真實(shí)聲音，廣發(fā)銀行通過(guò)科技創(chuàng )新，率先在輕型智能銀行中引入完善的客戶(hù)身份識別系統與手寫(xiě)簽名技術(shù)?？蛻?hù)即使在下班時(shí)間，也能輕松完成理財業(yè)務(wù)的全流程辦理。
“最后一公里”服務(wù)
廣發(fā)銀行輕型智能銀行目前正處于試點(diǎn)推廣階段，初期將主要鋪設于在行式網(wǎng)點(diǎn)。據介紹，隨著(zhù)規模擴張，該行未來(lái)將逐步把更多這種“小而美”的“金融便利店”投放到社區網(wǎng)點(diǎn)中，進(jìn)一步把柜臺業(yè)務(wù)延展到客戶(hù)身邊。
廣發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò )金融部負責人表示，“24小時(shí)智能銀行”作為該行網(wǎng)絡(luò )金融戰略實(shí)施的線(xiàn)下物理實(shí)體，承擔了銜接“線(xiàn)上、線(xiàn)下核心工作站”的重要角色，也是解決金融服務(wù)“最后一公里”的利器?！?4小時(shí)智能銀行”可幫助商業(yè)銀行快速部署微型網(wǎng)點(diǎn)，有效補充現有網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系，形成以物理網(wǎng)點(diǎn)為核心的衛星式布局。
截至2014年6月底，廣發(fā)銀行已在全國14個(gè)城市布點(diǎn)“24小時(shí)智能銀行”，累計受理客戶(hù)6萬(wàn)余人次、發(fā)放借記卡7000多張。（通訊員 蘭朝霞）