深圳新聞網(wǎng)訊 “請1001號顧客到1號窗口辦理業(yè)務(wù)，請2001號顧客到4號窗口辦理業(yè)務(wù)……”3月25日，太平人壽深圳分公司客服大廳正式啟用了業(yè)務(wù)辦理自助叫號機。自助叫號機的“亮相”不僅進(jìn)一步規范了柜面業(yè)務(wù)辦理流程和秩序，更有效提升了服務(wù)質(zhì)量。
太平人壽深圳分公司近年來(lái)保險業(yè)務(wù)快速發(fā)展，客戶(hù)服務(wù)數量不斷增加。為提升服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新體驗，深圳分公司運營(yíng)服務(wù)部決定在客服大廳設立業(yè)務(wù)辦理叫號機，分為客戶(hù)窗口及客戶(hù)經(jīng)理窗口，規范自身工作流程，引導客戶(hù)及業(yè)務(wù)伙伴自覺(jué)遵守業(yè)務(wù)辦理秩序。自叫號機“亮相”分公司客服大廳以來(lái)，大廳內秩序井然，客戶(hù)和業(yè)務(wù)伙伴按照叫號的順序依次辦理保全、新契約等業(yè)務(wù)，未被叫號的客戶(hù)則安靜的坐在等候區等候；與曾經(jīng)出現過(guò)的客戶(hù)排長(cháng)隊、焦急等待、人流高峰時(shí)扎堆柜面的情景形成鮮明的對比。同時(shí)，為保證業(yè)務(wù)辦理能順暢運行，在試行階段中，運營(yíng)柜面負責人更是抽出時(shí)間為親臨辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供咨詢(xún)引導。此外，除了叫號服務(wù)設施，等候區內周邊還有保險知識宣傳欄，方便客戶(hù)在等候時(shí)了解保險知識、產(chǎn)品信息等。
叫號機的投入使用，不僅是太平人壽深圳分公司今年建設標準化客戶(hù)服務(wù)體系的重要一環(huán)，更是改善服務(wù)品質(zhì)，提升品牌形象的有效手段。在很大程度上對優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，維護柜面秩序，縮短辦理時(shí)效及提高客戶(hù)服務(wù)感受度和滿(mǎn)意度起到積極作用。后續，分公司運營(yíng)將及時(shí)收集客戶(hù)使用反饋意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步完善服務(wù)方式和服務(wù)內容，不斷提升柜面人員綜合素質(zhì)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng )造更加貼心、更加便捷的保險服務(wù)體驗，努力打造高效、穩健的窗口服務(wù)平臺。（通訊員 潘晶 羅麗君）