深圳新聞網(wǎng)訊? 在移動(dòng)金融浪潮澎湃的當下，微信已成為各大信用卡中心搶占客戶(hù)體驗高地的重要工具。據統計，2013年末已有約56家商業(yè)銀行、21家銀行信用卡中心創(chuàng )建“微信銀行”。首批進(jìn)軍微信平臺的廣發(fā)銀行信用卡中心日前再度升級，其官方微信不僅新增賬單分期、調額、開(kāi)通安全衛士等實(shí)時(shí)辦理功能，還接入全面語(yǔ)義分析的智能系統，升級強化了其個(gè)性化、人性化、智能化的服務(wù)特色。
據了解，廣發(fā)信用卡官方微信自2013年上線(xiàn)以來(lái)至今關(guān)注量已超百萬(wàn)，持卡人辦理業(yè)務(wù)所需時(shí)間大幅縮短，辦理流程更簡(jiǎn)捷。不少廣發(fā)信用卡用戶(hù)在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，自去年關(guān)注“廣發(fā)信用卡”并綁定信用卡后，查詢(xún)賬單、調額辦理等愈加方便。隨著(zhù)微信用戶(hù)的持續攀升和微信金融服務(wù)需求的快速上漲，信用卡持卡人對微信金融平臺的需求已從最初的簡(jiǎn)單查詢(xún)轉變?yōu)楦?、更智能的服?wù)。
廣發(fā)銀行信用卡中心相關(guān)負責人介紹，“升級后的廣發(fā)信用卡官方微信已同時(shí)兼具智能客服及金融服務(wù)等多種功能，用戶(hù)可隨時(shí)體驗到體貼入‘微’的移動(dòng)金融體驗?！睋?，新功能升級后，該微信服務(wù)端接入了創(chuàng )新系統，特有的語(yǔ)義分析功能為持卡人提供更齊全、更及時(shí)、更準確的服務(wù)信息。
凡關(guān)注廣發(fā)信用卡微信公眾賬號的用戶(hù)即可在場(chǎng)景對話(huà)式、查詢(xún)式、模糊搜索式三種方式支持下隨時(shí)隨地享受智能服務(wù)。持卡人僅需進(jìn)入查詢(xún)界面，輸入查詢(xún)內容即可獲取答案。據介紹，“廣發(fā)信用卡”微信的智能系統可根據用戶(hù)輸入的關(guān)鍵字在知識庫中搜尋，并自動(dòng)匹配與之相關(guān)的所有業(yè)務(wù)選項和信息，用戶(hù)只需根據實(shí)際需要選擇對應選項即可進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。
記者在體驗時(shí)還發(fā)現，如輸入“我想辦卡”字樣，廣發(fā)信用卡官方微信即刻就回復“1、申請廣發(fā)卡需要什么條件；2、辦卡時(shí)長(cháng)；3、網(wǎng)上辦卡時(shí)長(cháng)；4、（網(wǎng)上）申請廣發(fā)卡；5、推薦辦卡”等五個(gè)選項以供選擇。如此聊天式類(lèi)似日常對話(huà)的智能查詢(xún)，更貼合人性化需要。同時(shí)，賬單分期、調額、在線(xiàn)開(kāi)通安全衛士等更多實(shí)時(shí)辦理服務(wù)功能，也在年初逐一露面。（通訊員蘭朝霞）