深圳新聞網(wǎng)訊 廣發(fā)銀行數據系統顯示，3月14日，該行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)規模突破1千萬(wàn)大關(guān)，來(lái)自廣州的曾先生幸運地成為廣發(fā)網(wǎng)銀第1000萬(wàn)名客戶(hù)。目前，廣發(fā)銀行個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)達到1000.56萬(wàn)戶(hù)，成功躋身網(wǎng)上銀行“千萬(wàn)梯隊”。
客戶(hù)體驗單點(diǎn)切入 網(wǎng)銀發(fā)展全面提速
近年來(lái)，廣發(fā)銀行個(gè)人網(wǎng)銀樹(shù)立“智而不繁”的品牌形象，通過(guò)迭代升級、細節雕琢，打造創(chuàng )新型核心產(chǎn)品及服務(wù)。如今，廣發(fā)銀行個(gè)人網(wǎng)銀已擁有近460個(gè)功能點(diǎn)，不僅全面覆蓋了客戶(hù)的日常金融需求，而且還憑借打造無(wú)需注冊直接登錄、一站式轉賬、AA收款、快速取現、手機號轉賬、電子式儲蓄國債網(wǎng)銀銷(xiāo)售、網(wǎng)銀跨平臺服務(wù)和Win8客戶(hù)端版網(wǎng)銀等創(chuàng )新功能，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)日益凸顯的個(gè)性化需求，客戶(hù)體驗得到持續提升。艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《2012-2013中國電子銀行用戶(hù)調研報告》指出，廣發(fā)銀行個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)體驗排名高居同業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品第四位。
據統計，從2011年1月到2014年3月，僅三年多時(shí)間，廣發(fā)銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)規模從200萬(wàn)迅速攀升至1000萬(wàn)，每100萬(wàn)客戶(hù)增長(cháng)的時(shí)間，由1年縮短至3個(gè)月。2013年，廣發(fā)個(gè)人網(wǎng)銀全年交易額突破1萬(wàn)億元大關(guān)。
網(wǎng)絡(luò )金融戰略轉型 網(wǎng)銀服務(wù)再升級
去年以來(lái)，廣發(fā)銀行將網(wǎng)絡(luò )金融提升為全行戰略性業(yè)務(wù)，調整并擴充原電子銀行部的部門(mén)職能和組織架構，成立了網(wǎng)絡(luò )金融部。配合網(wǎng)絡(luò )金融戰略實(shí)施，個(gè)人網(wǎng)銀作為傳統電子銀行產(chǎn)品序列的核心，其功能服務(wù)不斷升級。
繼去年通過(guò)財政部及人民銀行的聯(lián)合審查和檢驗、成為全國首家具有儲蓄國債（電子式）個(gè)人網(wǎng)銀渠道銷(xiāo)售資格后，廣發(fā)個(gè)人網(wǎng)銀今年把“突破點(diǎn)”瞄準外匯業(yè)務(wù)市場(chǎng)空白。據了解，該行的網(wǎng)銀結售匯業(yè)務(wù)已開(kāi)發(fā)完畢，待通過(guò)國家外管局等有關(guān)部門(mén)驗收后，即可推向市場(chǎng)。
客戶(hù)規模的快速發(fā)展離不開(kāi)底層數據的發(fā)掘及分析能力。廣發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò )金融部負責人透露，目前該行個(gè)人網(wǎng)銀正積極接入大數據底層架構，計劃通過(guò)客戶(hù)財務(wù)數據分析、客戶(hù)行為數據抓取、客戶(hù)特征分群和建立客戶(hù)數據模型等方式，通過(guò)豐富客戶(hù)全景視圖，深度識別客戶(hù)需求，有望年內實(shí)現更大力度的個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)體驗升級。（通訊員蘭朝霞）