深圳新聞網(wǎng)訊 在今年“3.15”消費者權益保護日即將到來(lái)之際，中國保監會(huì )啟動(dòng)了2014年“3.15”保險消費者權益保護系統活動(dòng)，時(shí)間跨度為3月15日至28日。太平人壽依托其一貫扎實(shí)的客戶(hù)服務(wù)基礎，迅速落實(shí)活動(dòng)部署，以多種形式開(kāi)展保險消費者權益保護和服務(wù)宣傳活動(dòng)，將保險消費者及客戶(hù)權益保護進(jìn)一步落到實(shí)處。
據了解，咨訴接待方面，太平人壽嚴格確保信、訪(fǎng)、電、網(wǎng)等投訴渠道暢通。各級機構所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)指定專(zhuān)業(yè)崗位人員、確定專(zhuān)門(mén)接待流程，向客戶(hù)及公眾提供咨訴服務(wù)，并及時(shí)給予客戶(hù)回饋。不少分支機構在“3.15”期間還計劃將免費咨詢(xún)服務(wù)臺延伸到社區、學(xué)校、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所，貼近群眾，聽(tīng)取來(lái)自市場(chǎng)一線(xiàn)的消費者需求。
客戶(hù)服務(wù)方面，太平人壽將通過(guò)發(fā)送短信、召開(kāi)知識講座等方式，主動(dòng)為消費者提供保險服務(wù)，并進(jìn)一步做好客戶(hù)回訪(fǎng)，開(kāi)展保險服務(wù)滿(mǎn)意度調查，及客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題大排查工作，以切實(shí)提升服務(wù)。據悉，太平人壽在客戶(hù)服務(wù)方面一直積極探索、勇于創(chuàng )新，以“名家之約”高端客戶(hù)講座為例，太平人壽已連續舉辦12期，邀請到了國內相關(guān)領(lǐng)域的諸多著(zhù)名專(zhuān)家學(xué)者，向公司客戶(hù)傳播先進(jìn)前沿知識，2013年推出的VIP客戶(hù)“健康管理”服務(wù)項目也成為業(yè)界系統化健康服務(wù)的典范。在2013年7月8日“全國保險宣傳日”期間，太平人壽組織的“公眾開(kāi)放日”、“公眾接待日”活動(dòng)，更讓消費者進(jìn)一步加深了對行業(yè)及公司的認識。2014年度，“提升客戶(hù)服務(wù)體驗”成為該公司貫穿全年的工作重點(diǎn)。以此次“3.15”活動(dòng)為契機，太平人壽也計劃進(jìn)一步優(yōu)化公司各優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目，為消費者做好長(cháng)效服務(wù)。據悉，“3.15”前夕，中國太平已開(kāi)通“中國太平95589”微信服務(wù)號，提供部分保單管理、查詢(xún)功能，太平人壽客戶(hù)又多了一個(gè)獲取服務(wù)的新渠道。
宣傳教育方面，太平人壽以“普及保險知識、倡導理性消費、提高風(fēng)險意識、維護消費權益”為出發(fā)點(diǎn)，除了制作和分發(fā)活動(dòng)宣傳資料、保險知識普及讀物外，更充分利用公司官方微博、官方微信等社會(huì )化媒體，同時(shí)積極與大眾媒體合作，推出消費者權益保護的系列專(zhuān)題文章，站在消費者的角度，幫助消費者“明明白白買(mǎi)保險”。太平人壽官方微信還舉辦了小型的保險知識有獎問(wèn)答，吸引了不少“粉絲”踴躍互動(dòng)。
另悉，太平人壽將于3月18日在全國900余家分支機構統一開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)。對于客戶(hù)在活動(dòng)中反映的問(wèn)題，公司將第一時(shí)間督促相關(guān)部門(mén)盡快辦理。（通訊員 王丹丹、余曉璐 潘晶）