深圳新聞網(wǎng)訊 “理賠難”一直是保險業(yè)的詬病，但太平人壽率先提出，并一直堅持“找理由賠付”理念，以高效率、高質(zhì)量的服務(wù)贏(yíng)得了市場(chǎng)和客戶(hù)的贊譽(yù)及認可。
據統計，太平人壽深圳分公司至開(kāi)業(yè)以來(lái)共受理理賠案件37萬(wàn)余件，賠付金額合計1.94億元（其中重大賠付案件365件，賠付金額合計2千余萬(wàn)元），在備有完善理賠資料的案件平均結案時(shí)間不到一天，快速理賠時(shí)效一直深獲客戶(hù)認可。2013年，太平人壽深圳分公司“十大理賠案件”賠付額度均在10萬(wàn)元以上，其中，最大的理賠案件賠付額度為137萬(wàn)，十大案件中手續最為復雜的國外出險客戶(hù)理賠時(shí)效也僅用了10天的時(shí)間，真正做到了“雪中送炭”的超期望值服務(wù)，讓客戶(hù)盡早獲取賠款，解決后顧之憂(yōu)。
為確?！翱蛻?hù)利益最大化”原則，公司在2013年還隆重推出“理賠免審核”服務(wù)，力圖以創(chuàng )新型服務(wù)模式來(lái)加速理賠時(shí)效，積極嘗試解決“理賠難”的問(wèn)題。在這種模式下，對于符合條件的理賠案件，保險公司實(shí)行先支付理賠款，理賠申請和審核操作后置完成的方式，從代理人踏入家門(mén)，到客戶(hù)收到理賠款，最快用時(shí)不到10分鐘。從方便客戶(hù)的角度出發(fā)，將理賠時(shí)效提到了“最高級”，幾乎可以說(shuō)是理賠“零等待”。正是由于深圳分公司在前期業(yè)務(wù)品質(zhì)及核保方面的嚴格管控，才能在后期理賠案件尤其是重疾險的理賠方面做到如此的公正和寬松。公司還憑借此項創(chuàng )新舉措及優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，在深圳首屆"互聯(lián)網(wǎng)金融最佳品牌獎"評選活動(dòng)中一舉榮獲"最佳客戶(hù)服務(wù)獎"。
2014年是“三年再造一個(gè)新太平”戰略目標的收官之年，也是太平人壽深圳分公司新十年的開(kāi)啟之年，公司將在提升保險消費服務(wù)體驗，培育牢固的客戶(hù)等方面積極嘗試，以客戶(hù)需求為中心，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，做廣大民眾需要的保險，用每一次專(zhuān)業(yè)的理賠服務(wù)，每一個(gè)創(chuàng )新的服務(wù)手段，用心為客戶(hù)帶來(lái)貼心、快捷、高效、值得信賴(lài)的服務(wù)。 （通訊員 楊慶元 潘晶）