深圳新聞網(wǎng)訊 3月8日，馬航失聯(lián)航班消息在媒體披露后，太平人壽第一時(shí)間啟動(dòng)重大事件應急處理預案，針對可能發(fā)生的客戶(hù)遇險事宜，積極做好相關(guān)工作。
根據緊急部署，太平人壽北京分公司第一時(shí)間趕往機上人員家屬的臨時(shí)安置點(diǎn)——北京麗都飯店，以便獲取一手信息。與媒體一樣，太平人壽客服是最早到達麗都飯店的一批人員。
同時(shí)，太平人壽運營(yíng)服務(wù)相關(guān)部門(mén)、中國太平運營(yíng)大后援——中國太平共享服務(wù)中心和太平人壽北京分公司三方聯(lián)動(dòng)，緊急啟動(dòng)客戶(hù)排查工作。根據已公開(kāi)的機上人員名單，截至8日下午4點(diǎn)，已100%排查，其中有14人曾持有中國太平保單。14人中，12人為團體保險客戶(hù)，2人為銀行保險客戶(hù)，但這些保單目前處于終止狀態(tài)。暫未發(fā)現持有有效保單的太平人壽客戶(hù)。
公司已經(jīng)同步開(kāi)啟緊急客戶(hù)服務(wù)綠色通道。報案電話(huà)除95589全國統一客服熱線(xiàn)外，還開(kāi)通了010-82299696、13911235675兩門(mén)報案電話(huà)，以便第一時(shí)間為客戶(hù)提供理賠服務(wù)。（通訊員 潘晶）