深圳新聞網(wǎng)訊 近日，深圳分公司運營(yíng)服務(wù)部柜面設立了客戶(hù)窗口、業(yè)務(wù)員窗口，將客戶(hù)服務(wù)與業(yè)務(wù)員服務(wù)獨立區分。此舉不但規范了柜面服務(wù)秩序、提高了柜員工作效率，同時(shí)也增加了客戶(hù)及業(yè)務(wù)員滿(mǎn)意度。
據了解，太平人壽深圳分公司運營(yíng)服務(wù)部柜面主要負責接待公司客戶(hù)、銀保理財經(jīng)理及保費專(zhuān)員等。柜面之前一直采用“一對多”的方式，即每一位柜員都需要接待客戶(hù)和業(yè)務(wù)員。隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的不斷增長(cháng)，業(yè)務(wù)人員與上門(mén)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)都逐漸增多，傳統的“一對多”模式已不能滿(mǎn)足因業(yè)務(wù)量的增多而導致的激增的咨詢(xún)需求。
為此，在運營(yíng)服務(wù)部經(jīng)理和運營(yíng)支持室主任的指導與支持下，柜面人員親自動(dòng)手制作了窗口指示牌，客戶(hù)窗口與業(yè)務(wù)員窗口的設立得到了柜員的積極響應和業(yè)務(wù)人員的一致好評。每當有客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)窗口的柜員都能主動(dòng)引導客戶(hù)至窗口，接待客戶(hù)時(shí)也是專(zhuān)心致志。業(yè)務(wù)員伙伴也積極配合此舉措，主動(dòng)到業(yè)務(wù)員窗口交接資料與咨詢(xún)。此舉進(jìn)一步提高了太平人壽的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。（吳凡 通訊員 劉艷玲）