深圳新聞網(wǎng)訊 深圳建行某網(wǎng)點(diǎn)，幾名年輕人結伴直奔大堂經(jīng)理臺，“我們想要辦這種信用卡……”其中一位剛開(kāi)口，“買(mǎi)衣服打折！”“吃飯返利！”“買(mǎi)書(shū)享會(huì )員價(jià)！”“乘坐地鐵公交！”同伴們已按捺不住激動(dòng)搶著(zhù)說(shuō)。大堂經(jīng)理立刻會(huì )意，微笑著(zhù)遞上幾張申請表，“卡種欄”赫然寫(xiě)著(zhù)同一行字——“全城熱購龍卡”。
這張推出僅一年就迅速搶占市場(chǎng)、發(fā)卡量突破47萬(wàn)、進(jìn)件率高達95%的小卡片究竟蘊含著(zhù)怎樣的神奇能量？為什么它被眾多市民紛紛搶辦，更被同業(yè)大贊“太?！?？
玫紅、果綠、橙黃等鮮艷分明的獨立色塊，輔以餐飲、百貨、景點(diǎn)等渾然一體的背景圖徽——單從卡面設計就不難讀出“跨界”和“泛在”這種新銳的生活態(tài)度和時(shí)尚的審美理念，原本毫不相干的紛繁元素在這張卡片上相互滲透融會(huì )，立體感和縱深感躍然卡上。
近年，工行“愛(ài)購卡”在深圳已漸得人心，作為百貨行業(yè)資源整合的先鋒備受矚目。2012年6月30日，深圳建行以挑戰者的姿態(tài)推出全城熱購龍卡，更勇敢地開(kāi)啟了一次跨行業(yè)資源整合的全新嘗試。全城熱購龍卡網(wǎng)羅“吃、住、行、游、購、娛”六大行業(yè)優(yōu)惠，并全面整合聯(lián)盟商戶(hù)會(huì )員管理、深圳通服務(wù)、餐飲返利等功能，充分滿(mǎn)足“多卡合一、一卡多用”的跨行業(yè)聯(lián)盟消費需求，以“一卡在手玩轉深圳”為目標，為持卡人帶來(lái)眾多便利。該卡突破了以往聯(lián)名卡合作模式，豐富了行業(yè)應用內涵，相當于“一張銀行信用卡+數十張聯(lián)盟商戶(hù)會(huì )員卡+一張深圳通交通卡”，能實(shí)實(shí)在在為客戶(hù)錢(qián)包“瘦身”！
“要讓客戶(hù)真正認可和使用，就要踏踏實(shí)實(shí)為客戶(hù)爭取最大利益?！比菬豳忼埧óa(chǎn)品經(jīng)理汪丹峰說(shuō)。除了能免押金替代深圳通外，聯(lián)盟商戶(hù)會(huì )員權益無(wú)疑是該產(chǎn)品最大賣(mài)點(diǎn)。隨著(zhù)產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )化，各行業(yè)的“跨界”合作越來(lái)越多。全城熱購卡上線(xiàn)之初，以原有聯(lián)名卡為整合基礎，攻破行業(yè)競爭壁壘、掃除積分兌換技術(shù)障礙，與首期13家聯(lián)盟商戶(hù)完成簽約。面世后，如何進(jìn)一步拓展商戶(hù)、擴大和落實(shí)持卡人權益成為擺在建行面前的戰役。
深圳建行行長(cháng)劉軍指出：“部門(mén)融合鑲嵌在一起，像手指頭一樣，打開(kāi)了是幾個(gè)獨立部門(mén)，合起來(lái)一點(diǎn)縫都沒(méi)有——這是我們深圳建行的特點(diǎn)?！痹撔谐浞职l(fā)揮“融合”優(yōu)勢，聚“聯(lián)動(dòng)”之勢，形成合力，與目標商戶(hù)逐一談判、努力為客戶(hù)爭取更大權益，將“全城熱購卡”的戰旗插上一個(gè)又一個(gè)山頭。
為讓客戶(hù)權益落到實(shí)處，該行對合作商戶(hù)進(jìn)行全面檢查，從權益實(shí)現方式、告知客戶(hù)方式、收銀員情況等方面進(jìn)行詳細調查和針對性處理，主動(dòng)在各商戶(hù)收銀臺張貼產(chǎn)品權益提示，讓客戶(hù)清清楚楚知悉權益、明明白白使用權益。（黃芮 汪丹峰）