深圳新聞網(wǎng)訊 在近日揭曉的 “中國最佳呼叫中心”的評選中，友邦保險中國區電話(huà)營(yíng)商中心再次榮獲“‘金耳嘜杯’2013年中國最佳呼叫中心”客戶(hù)服務(wù)獎，這也是自2010年以來(lái)，友邦中國連續四年獲得這一殊榮?！?/p>
“金耳嘜杯年度中國最佳呼叫中心”的評選創(chuàng )辦于2005年，自創(chuàng )立之日起即以學(xué)術(shù)性和實(shí)踐精神成為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標。目的在于通過(guò)獎項的評選活動(dòng)，在社會(huì )各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)關(guān)懷的理念，提升呼叫中心運營(yíng)管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標準體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2013年“金耳嘜杯”中國最佳呼叫中心評選活動(dòng)由客戶(hù)世界機構主辦，活動(dòng)得到中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設管理規范工作組的協(xié)辦和指導?！ ?/p>
在該獎項長(cháng)達5個(gè)多月的評選過(guò)程中，通過(guò)資料評審、電話(huà)暗訪(fǎng)、入戶(hù)考察、專(zhuān)家評議等諸多嚴謹的審核環(huán)節進(jìn)行逐項的篩選和評議后，友邦中國電話(huà)營(yíng)商中心最終脫穎而出，連續第四年再獲此殊榮。同時(shí)獲得本年度獎項的還包括中國工商銀行、中國建設銀行、中信銀行信用卡中心、中國平安、奔馳汽車(chē)、東方CJ等知名企業(yè)的呼叫中心?！ ?/p>
一直以來(lái)，友邦中國堅持“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)宗旨，“用合適的人，以正確的方式，做正確的事”。遵循這一營(yíng)運原則，中國區電話(huà)營(yíng)商中心將致力于打造集各種傳統與多媒體交互平臺于一體的多媒體聯(lián)絡(luò )中心，在與客戶(hù)的多點(diǎn)接觸互動(dòng)中提升客戶(hù)的服務(wù)體驗。此次蟬聯(lián)國內權威機構頒發(fā)的“中國最佳呼叫中心”客戶(hù)服務(wù)獎項，亦體現主辦機構及社會(huì )各界對于友邦保險在提升客戶(hù)體驗和客戶(hù)關(guān)懷方面的持續努力的認可。作為公司最重要的服務(wù)窗口之一，友邦保險中國區電話(huà)營(yíng)商中心一貫秉持“以客為本，傳遞關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念，通過(guò)不斷為客戶(hù)提供便捷、關(guān)愛(ài)和創(chuàng )新的服務(wù)，將更加緊密地吸引和凝聚新老客戶(hù)，為提升公司品牌價(jià)值，實(shí)現“業(yè)界典范，引領(lǐng)未來(lái)”的美好愿景而不懈努力。（通訊員 曾穩純）