深圳新聞網(wǎng)訊,每一位購買(mǎi)人壽保險的客戶(hù)，在投保后均會(huì )收到來(lái)自保險公司的回訪(fǎng)電話(huà)。不少客戶(hù)都有在不方便的時(shí)候接到回訪(fǎng)電話(huà)的經(jīng)歷。日前，平安人壽業(yè)內首次推出保險回執預約及手機短信預約服務(wù)，客戶(hù)可以自主預約回訪(fǎng)時(shí)間，為客戶(hù)帶去“簡(jiǎn)單便捷，友善安心”的保險消費體驗。
據介紹，上線(xiàn)的兩種預約方式分別為保單回執預約及手機短信預約以針對不同購買(mǎi)渠道的用戶(hù)。對于個(gè)險以及銀保渠道的新契約（除銀保通）客戶(hù)，可以在業(yè)務(wù)員遞送保單的同時(shí)，直接在保單回執勾選合適的回訪(fǎng)時(shí)間，目前可供選擇的日期是簽收回執后的第三天至第八天內，每天的9-12時(shí)、12-15時(shí)、15-18時(shí)和18-21時(shí)共四個(gè)時(shí)段；對于電銷(xiāo)渠道的客戶(hù)，平安人壽將會(huì )統一短信通知其在收到回執的次日接受回訪(fǎng)，而客戶(hù)只需簡(jiǎn)單回復短信，即可安排次日最適宜接受回訪(fǎng)的時(shí)間。
預約回訪(fǎng)服務(wù)的推出，改變了以往客戶(hù)被動(dòng)接受回訪(fǎng)的方式，讓客戶(hù)可以選擇方便、適合的回訪(fǎng)日期和時(shí)間。據介紹，自今年1月試點(diǎn)以來(lái)，該項服務(wù)受到了客戶(hù)的廣泛歡迎，已有7萬(wàn)多名客戶(hù)利用保單回執來(lái)預約回訪(fǎng)時(shí)間，體驗到自主預約的簡(jiǎn)單和便利，而短信預約則得到較多年輕客戶(hù)的青睞。不少客戶(hù)表示：“只需要簡(jiǎn)單的短信或者回執就可以預約，非常方便，自己的回訪(fǎng)自己做主，感覺(jué)很好?！?/p>
保單回執回銷(xiāo)受物流配送等因素影響，故目前只能提供簽收回執后第三天起的回訪(fǎng)預約，但這很快將成為歷史。為順應數字化、網(wǎng)絡(luò )化信息的高速發(fā)展，平安人壽在未來(lái)將為保險業(yè)務(wù)員提供E行銷(xiāo)、智能手機APP、微信、手機WEB和短信等五大回執回銷(xiāo)渠道，這五大電子化回銷(xiāo)渠道的啟用，將大大縮短回執簽收到回執回銷(xiāo)的過(guò)程，從而能為客戶(hù)爭取更快速的回訪(fǎng)響應時(shí)間。
平安人壽總經(jīng)理助理李文明表示，平安人壽一直立足于“專(zhuān)業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單”的品牌理念，從客戶(hù)的需求出發(fā)，從每個(gè)細節出發(fā)，探索更多有價(jià)值的客戶(hù)體驗提升方案，致力于為客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗。(張秋瓊)