深圳新聞網(wǎng)訊，一年一度的太平人壽客戶(hù)服務(wù)節日前再度在全國展開(kāi)。6月16日，太平人壽選擇湖北武漢作為本屆客服節的首啟之地，并在中國太平官方網(wǎng)站同步開(kāi)通了客戶(hù)服務(wù)節專(zhuān)題網(wǎng)站。本屆客服節以“愛(ài)在太平幸福一生”為主題，在為期三個(gè)月的活動(dòng)時(shí)間里，太平人壽將在全國35家省級分公司及900余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全面開(kāi)展三大主題活動(dòng)，一方面將為全國客戶(hù)提供增值服務(wù)，另一方面，將攜手客戶(hù)，進(jìn)一步深化多年來(lái)精心運作的公益項目，與客戶(hù)在更深層次互動(dòng)，與客戶(hù)在公益平臺共舞。
主題活動(dòng)之一——“太平愛(ài)心書(shū)屋”持續關(guān)愛(ài)活動(dòng)是太平人壽上屆客戶(hù)服務(wù)節“太平手拉手愛(ài)心書(shū)屋”活動(dòng)的延續。據了解，在2012年客戶(hù)服務(wù)節期間，太平人壽攜手中國少年兒童出版總社知心姐姐教育服務(wù)中心，發(fā)動(dòng)太平人壽客戶(hù)和社會(huì )愛(ài)心人士，已為全國128所貧困學(xué)校捐贈了近35萬(wàn)冊的圖書(shū)。2013年，太平人壽將攜手北京成龍慈善基金會(huì )，以定向資金投入方式，再次為貧困學(xué)校進(jìn)行愛(ài)心捐贈。太平人壽客戶(hù)可以通過(guò)多種形式參與到本次活動(dòng)中來(lái)。
“環(huán)?！币彩翘饺藟蹥v屆客服節所關(guān)注的公益主題之一。前兩屆的客服節，“我的環(huán)保金點(diǎn)子”和“太平愛(ài)心林植樹(shù)”活動(dòng)受到廣大太平人壽客戶(hù)的推崇和歡迎。本屆客戶(hù)服務(wù)節的環(huán)保主題活動(dòng)——“把藍天留給未來(lái)”全國少兒環(huán)保創(chuàng )意大賽將面向“下一代”，以孩子為紐帶，通過(guò)客戶(hù)家庭的共同參與，在向少年兒童普及環(huán)保知識、從小培養地球公民意識的同時(shí)，向整個(gè)社會(huì )傳遞關(guān)注生態(tài)、關(guān)愛(ài)生命的正能量。
三大主題活動(dòng)中，“太平愛(ài)心書(shū)屋”持續關(guān)愛(ài)活動(dòng)和“把藍天留給未來(lái)”全國少兒環(huán)保創(chuàng )意大賽兩個(gè)活動(dòng)主打公益牌，太平人壽將自身定位為客戶(hù)的“愛(ài)心伙伴”，與客戶(hù)一起，同為社會(huì )謀福利；而在本屆客戶(hù)服務(wù)節“恒久關(guān)愛(ài)，太平成長(cháng)”客戶(hù)關(guān)懷系列活動(dòng)中，太平人壽則化身為客戶(hù)的“關(guān)愛(ài)天使”，將重點(diǎn)放在對客戶(hù)自身的關(guān)懷和呵護，與客戶(hù)進(jìn)一步互動(dòng)。系列活動(dòng)包括“保單關(guān)懷”、“健康關(guān)懷”、“服務(wù)關(guān)懷”三大模塊?？头澠陂g，太平人壽將通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)方式，開(kāi)展服務(wù)滿(mǎn)意度調查，全面檢視客戶(hù)保單信息、家庭保單保障情況，并提供健康咨詢(xún)、健康體檢和專(zhuān)家健康講座，向老客戶(hù)提供獨具太平人壽特色的增值服務(wù)。
作為國內第六家壽險公司，截至2013年5月底，太平人壽有效保單超過(guò)860萬(wàn)張，客戶(hù)總量已超2800萬(wàn)。如何與客戶(hù)充分互動(dòng)交流，為客戶(hù)提供更有價(jià)值、更受歡迎的服務(wù)，已成為太平人壽新時(shí)期客戶(hù)服務(wù)的重大命題。攜手客戶(hù)，一同做公益，已逐漸成為太平人壽客服節的傳統和特色。太平人壽認為，由公司搭臺，攜手客戶(hù)共同唱好公益這場(chǎng)大戲，是鉚合客戶(hù)需求與公司增值服務(wù)的重要節點(diǎn)。保險客戶(hù)除了對保險產(chǎn)品有更個(gè)性化的需求、對客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)有更高要求外，他們更希望保險公司能在其快節奏的現代生活中，提供更有精神意義的增值服務(wù)和更具社會(huì )公益價(jià)值的互動(dòng)活動(dòng)，實(shí)現家庭成員與社會(huì )的有益互動(dòng)，更好地放松身心、享受生活、升華自我。而在這過(guò)程中，保險公司服務(wù)團隊更容易與客戶(hù)充分對接，形成良好、緊密的互動(dòng)關(guān)系，有助于摸清客戶(hù)對保險服務(wù)的真實(shí)需求，從根本上改進(jìn)和提升服務(wù)。
作為中國保險業(yè)重要市場(chǎng)主體和中國太平保險集團的主要成員公司，太平人壽擬通過(guò)本屆客戶(hù)服務(wù)節深入貫徹落實(shí)中國保監會(huì )提出的“守信用、擔風(fēng)險、重服務(wù)、合規范”保險行業(yè)核心價(jià)值理念，進(jìn)一步推進(jìn)中國太平“一個(gè)客戶(hù)，一個(gè)太平”的綜合經(jīng)營(yíng)模式，提高綜合化金融服務(wù)能力。太平人壽今年將繼續強化對保險消費者利益的保護，為客戶(hù)提供卓越的客戶(hù)服務(wù)體驗。（通訊員 潘晶）?
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