深圳新聞網(wǎng)訊，近日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )、全國用戶(hù)委員會(huì )組織開(kāi)展了2012年度全國財產(chǎn)保險行業(yè)的用戶(hù)滿(mǎn)意度調查，該調查結果顯示，太平財險憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)優(yōu)勢在21家產(chǎn)險公司中脫穎而出，以81.2的綜合得分名列前茅，獲得社會(huì )各界的贊譽(yù)。
2012年以來(lái)，太平財險認真按照保監會(huì )的要求推進(jìn)各項提升服務(wù)的舉措。據太平財險相關(guān)負責人介紹，太平財險以提升服務(wù)時(shí)效為重要任務(wù)，在車(chē)險領(lǐng)域，太平財險推出 “萬(wàn)元以下，1天賠付”服務(wù)舉措，并推出簡(jiǎn)化單證并快速理賠的“快易賠”服務(wù)，行業(yè)首次向全國車(chē)險客戶(hù)承諾“先領(lǐng)賠款后修車(chē)，客戶(hù)在2天內即可獲取賠款。
據介紹，同年11月，太平財險再次升級“快易賠”服務(wù)，將服務(wù)承諾擴展至財產(chǎn)險領(lǐng)域，第一次在行業(yè)中推出“財產(chǎn)險案件，十萬(wàn)元以下，三天賠付”。在“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)模式下，太平財險先后推出了非事故道路免費救援、上門(mén)收集索賠資料、酒后代駕和法律直通車(chē)等服務(wù)。目前，太平財險的客戶(hù)綜合滿(mǎn)意度已達92%，在行業(yè)內處于領(lǐng)先水平。
據悉，這是中國質(zhì)量協(xié)會(huì )、全國用戶(hù)委員會(huì )第二次開(kāi)展此項調查，調查于2013年1月10日至3月20日進(jìn)行，測評對象為業(yè)務(wù)規模和市場(chǎng)份額較大的21家財產(chǎn)保險公司。主辦方通過(guò)隨機撥號的方式進(jìn)行電話(huà)調查，以北京、上海、廣東等12個(gè)樣本城市各保險公司的個(gè)人客戶(hù)為主要訪(fǎng)問(wèn)對象，以投保過(guò)程、日常服務(wù)、以及保險公司品牌形象、總體滿(mǎn)意度為主要調查內容。（吳凡 通訊員 龐妃）