深圳新聞網(wǎng)訊，為更好地保護消費者權益，提升客戶(hù)服務(wù)感受，泰康人壽透明化理賠服務(wù)再升級，于近日推出“透明化理賠結果通知書(shū)”舉措，讓理賠結論更透明。
泰康人壽新上線(xiàn)的理賠結果通知書(shū)主要涉及2大變化：一方面，顯示理賠結果的計算過(guò)程。通過(guò)一線(xiàn)調研、傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，泰康人壽理賠人員發(fā)現在醫療險理賠的實(shí)務(wù)處理過(guò)程中，客戶(hù)對于理賠金額的計算過(guò)程是比較關(guān)心的。對于正常賠付的醫療險案件，新版的理賠結果通知書(shū)向客戶(hù)詳細列明了住院總費用、自付與自費等項目的明細以及賠付金額，讓客戶(hù)對于計算過(guò)程清清楚楚。另一方面，詳細標注拒付理由。對于不能正常賠付的案件，泰康人壽在通過(guò)電話(huà)向客戶(hù)解釋的基礎上，還在新版的理賠結果通知書(shū)上詳細注明不能正常賠付的理由，讓客戶(hù)對于理賠結論明明白白。
近年來(lái)，泰康人壽一直致力于打造“透明、貼心”的理賠服務(wù)。在公司新生活廣場(chǎng)柜面、保單、官方網(wǎng)站——泰康在線(xiàn)上公布理賠流程，并將理賠過(guò)程及時(shí)通知客戶(hù)。在理賠關(guān)鍵環(huán)節中，開(kāi)通“理賠報案慰問(wèn)與資料提醒”、“理賠結案延遲通知”、“理賠款轉帳成功通知”等短信通知服務(wù)；在泰康在線(xiàn)、移動(dòng)手機客戶(hù)端開(kāi)發(fā)完成“理賠進(jìn)度、理賠結論自助查詢(xún)”等功能，致力于做到理賠服務(wù)過(guò)程的“透明化”。
另悉，泰康人壽還于2012年正式對外公布理賠服務(wù)承諾，通過(guò)“快速理賠，限時(shí)賠付”、“透明理賠，全程短信服務(wù)”、“便捷理賠，簡(jiǎn)化手續”、“突發(fā)事件快速尋找客戶(hù)，開(kāi)啟理賠綠色通道”等承諾舉措，切實(shí)保護消費者權益。（余力）